BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réseau mobile non disponible

Bonjour,

je viens de récupérer mon smartphone après plusieurs semaines d'indisponibilité (je ne pouvais plus recharger sa batterie par le port prévu à cet effet, il m'a fallu attendre de recevoir un chargeur externe de batterie qui vient d'arriver ce jour, pour la recharger à 100%).

Pendant ce délai d'attente de mon chargeur, j'ai utilisé un ancien téléphone avec la carte Sim Prixtel, sans aucun problème.

Mais maintenant, alors que mon téléphone rechargé marche correctement et que tout semble OK, je ne peux ni envoyer ni recevoir d'appels ou de SMS., et le message "réseau non disponible" s'affiche.

J'ai fait un soft reset en enlevant batterie et carte Sim téléphone allumé, puis en les réinstallant et en redémarrant, cela ne change rien.

Que puis-je faire ? Je me sers de mon téléphone tous les jours et j'aurais besoin de pouvoir le ré-utiliser rapidement.

Merci par avance.

Cordialement,
Mme Fabre

BEATRICE F.
BEATRICE F.

BEATRICE F.

Niveau
0
78 / 100
points

Réponses

Bonjour Béatrice,

Avant tout, veuillez nous excuser pour le délai de cette réponse. Après vérification, je constate des communications émises depuis votre demande, ce qui semble indiquer un retour à la normale ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
non malheureusement aucun retour à la normale. Mais devant le délai de réponse un peu long et la nécessité de pouvoir être jointe, j'ai remis la carte SIM sur le vieux smarthphone, très limité, dont je parle dans le message précédent.
Demain je repasserai sur mon smartphone "normal", pour que vous puissiez voir ce que ça donne.
Cordialement

BEATRICE F.
BEATRICE F.

BEATRICE F.

Niveau
0
78 / 100
points

Oui,
c'est celui que j'utilisais avant sans souci avec Prixtel.
Quand je vais dans Opérateur réseau j'ai
Free 4G, Orange 4G, 20816 4G, Bouygues 4G et Prixtel4G qui s'affichent, impossible de sélectionner ce dernier.
impossible de sélectionner automatiquement un réseau...
Que dois-je faire ?
Cordialement

BEATRICE F.
BEATRICE F.

BEATRICE F.

Niveau
0
78 / 100
points

Béatrice,

Je vous remercie pour votre retour. Avez-vous la possibilité de réinitialiser les paramètres réseaux du mobile comme ci-dessous :

  • paramètres réseaux dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Oui, Je viens de le faire, tous les réseaux ont été réinitialisés 'y compris le wifi pour lequel je dois ressaisir la clé), mais malheureusement cela ne change rien... quand je sélectionne prixtel 4G il est noté "impossible de se connecter à ce réseau pour le moment".

BEATRICE F.
BEATRICE F.

BEATRICE F.

Niveau
0
78 / 100
points

Bonjour Béatrice,

Je vous remercie pour vos tests. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Béatrice,

Suite au retour de la cellule concernée, aucun incident sur votre ligne ou réseau n'a été détecté. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

aucun incident sur ma ligne ou mon réseau n'a été détecté : forcément puisque je suis obligée d'utiliser mon portable tous les jours professionnellement, et donc, devant le délai de résolution de mon souci (plusieurs jours entre chaque réponse), je suis contrainte au bout d'un jour de repasser ma carte sim sur mon vieux téléphone de dépannage. Là effectivement tout est nickel.

Donc le test que vous me demandez de faire (changer de téléphone) je le fais tout le temps... ce que je vous ai indiqué dès le premier message.
Et donc, sur un autre téléphone, oui tout fonctionne.

Il faudrait que je sache, quand je bloque la carte une journée sur le téléphone incriminé, que vous intervenez bien lors de cette journée. Comment peut-on faire pour résoudre enfin ce problème, et faire en sorte que votre réseau soit détecté par mon téléphone ?

Cordialement

BEATRICE F.
BEATRICE F.

BEATRICE F.

Niveau
0
78 / 100
points

Bonjour Béatrice,

Veuillez m'en excuser, pouvez-vous me préciser la marque et le modèle pour l'ancien téléphone avec lequel cela fonctionne ainsi que le nouveau où le réseau Prixtel n'est pas accessible à la sélection ? Merci

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

le vieux téléphone avec lequel la carte SIM fonctionne normalement est un samsung GT-S7390G.
Mon téléphone, avec lequel la carte SIM pose désormais problème, est un Leagoo M5 plus. Il y a quelques temps il fonctionnait sans souci avec cette carte SIM...

Cordialement

BEATRICE F.
BEATRICE F.

BEATRICE F.

Niveau
0
78 / 100
points

Bonjour Béatrice,

Je vous remercie pour votre retour. Suite au retour de la cellule concernée, aucun incident réseau n'est en cours concernant l'antenne qui couvre votre adresse. Votre carte SIM est ancienne, nous vous proposons de la remplacer gratuitement.

Pouvez-vous vérifier que votre adresse de livraison est bien à jour depuis la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
oui l'adresse est correcte.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne soirée.

BEATRICE F.
BEATRICE F.

BEATRICE F.

Niveau
0
78 / 100
points

Bonjour Béatrice,

Je viens d'effectuer la commande de carte SIM pour vous et gratuitement. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Une fois que vous aurez activée votre nouvelle carte SIM, pourrez-vous m'indiquer ce qu'il en est, quelques heures après ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je suis absente jusqu'à fin de semain prochaine.
Je reviens vers vous vendredi 3 ou samedi 4 juillet.
Cordialement

BEATRICE F.
BEATRICE F.

BEATRICE F.

Niveau
0
78 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel