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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM pas encore reçu

Bonjour,
je n'ai pas encore reçu la carte SIM pour la ligne 07.xxxx.10.34.
Par contre j'ai déjà été prélevé de 4,99€. Du coup ce n'est pas très agréable.
Je comprend qu'il puisse y avoir des retards avec la situation qui doit retrouver un équilibre sans doute, mais je pense que la facturation ne devrait pas avoir lieu avant que le client ai reçu la carte SIM. Par principe.
En espérant avoir de vos nouvelles bientôt, je vous prie d'agréer Mme ou M mes sincères salutations.
Très cordialement,
Guillaume B

GUILLAUME B.
GUILLAUME B.

GUILLAUME B.

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Réponses

Bonjour Guillaume,

Merci pour votre message.

La portabilité de la ligne 07 xx xx xx 34 n'a pas pu être effective car votre opérateur actuel n'a pas confirmé le portage de votre ligne.

Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel et ainsi réitérer votre souscription auprès de Prixtel.

Concernant la facturation du forfait, je vous invite également à ouvrir une assistance en expliquant votre situation, le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Laurent,
merci pour votre réponse.
Malheureusement, je ne vous cache pas que celle-ci ne me satisfait pas vraiment.
1) Je viens de faire un message à mon opérateur actuel.
2) Que voulez vous dire par "réitérer votre souscription auprès de Prixtel" ?
3) Pourquoi dois-je "ouvrir une assistance en expliquant votre situation" ? C'est ce que j'ai déjà fait dans mon précédent message : que dois-je faire de plus ?
4) Est-il possible de contacter l'assistance par téléphone pour éviter une discussion écrite sans fin ?
Merci par avance.
Très cordialement,
Guillaume

GUILLAUME B.
GUILLAUME B.

GUILLAUME B.

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Bonjour Guillaume,

Merci pour votre retour.

Nous ne sommes plus joignables par téléphone mais rassurez-vous, je saurai me montrer tout aussi efficace que nos téléconseillers.

Suite à la portabilité non effectuée car votre opérateur actuel n'a pas confirmé ce portage, lorsque vous disposerez de la réponse de votre opérateur actuel et si vous le souhaitez je vous invite a réitérer votre demande de souscription auprès de Prixtel.

Car le statut de votre ligne est actuellement "Résiliée".

Concernant la facturation du mois de Mai pour la ligne 07xxxx1034 ; je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
merci pour votre message. Je viens d'avoir la réponse de mon ancien opérateur qui semble avoir trouvé le problème de refus de portabilité : "Nous avons identifié la raison de ce refus et y avons apporter les corrections nécessaires. Vous pouvez faire une nouvelle tentative."
Je pense donc refaire une demande de forfait avec portabilité chez vous en espérant avoir la même proposition tarifaire que lors de ma précédente demande.
Avant de refaire cette demande : est-ce qu'il aurait été possible que vous vous en chargiez ?
Très cordialement,

GUILLAUME B.
GUILLAUME B.

GUILLAUME B.

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Bonjour Guillaume,

Merci pour votre retour.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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