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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

commande de téléphone reçu non conforme

La description de la notice ne correspond pas à la commande
Commande : stockage 128go
Reçu : 16 go

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Réponses

Bonjour Armand

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

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qu'appelez vous "Brefs délais ?

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Bonjour Armand

Après analyses, il ressort qu'il s'agit d'une erreur d'affichage. La référence du produit et le prix indiqué concernaient bien le Huawei Y5 2019 Sapphire Blue 16 Go mais c'est le nome du modèle à 128 go qui était affiché.

Pour information, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à réception de votre colis. Vous devez renvoyer votre matériel complet, cachet de la poste faisant foi à l'adresse suivante : PRIXTEL - Service Clients - 89515 VERON cedex
Merci de joindre à votre envoi un courrier précisant votre demande de rétractation. Un remboursement sera effectué à réception.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Je ne réclame pas un remboursement mais que vous respectiez ma commande soit
un tel avec 128 go de stockage.
Si votre affichage est défectueux ce n'est pas à vos clients d'en assumer les inconveniants .

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Bonjour Armand,

Nous sommes navrés, mais nous ne vendons pas le Huawei Y5 avec une capacité de stockage de 128 Go.

Les deux possibilités qui s'offrent à vous sont donc les suivantes :

  • Soit le téléphone vous convient ainsi et vous le conservez. Pour rappel, le prix que vous avez payé pour votre téléphone correspond bien au modèle de téléphone que vous avez reçu, vous n'avez donc pas payé de surcoût relatif à la capacité de stockage initialement indiquée sur notre site web.
  • Soit le téléphone ne correspond pas à vos attentes et vous exercez votre droit de rétractation, selon les modalités indiquées précédemment par ma collègue.

Nous vous prions encore une fois de nous excuser pour cette mésaventure résultant d'une erreur d'affichage involontaire sur notre site web.

Bien cordialement,
Johanna de l'Equipe Prixtel

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Equipe

ma réponse se feras par lettre recommandée

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