BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

les pénalités reçues sont trop excessives ( supérieur à 20% de la facture !!!)

Bonjour,
ce n'est vraiment pas de mauvaise foi, mais les pénalités reçues de + 20% sont trop excessives!
Je tiens à vous signaler que j'ai essyayé via mon compte client de payer la facture précédente. Mais il était impossible d'accéder à mon compte client pendant la période confinement. Vous remarquerez d'ailleurs que certains paramètres ont été changé sur ce compte client (1I05C), notamment l'adresse mail ! Vous comprendrez mon désaccord ainsi que mon étonnement par rapport à cette pénalité de + de 20% de la facture!
Sans réponse de votre part je pense tout simplement résilier le contrat et c'est dommage ...
En attendant votre réponse, veuillez agréer mes salutations !

Cordialement,
M. B. A.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

BILAL B.
BILAL B.

BILAL B.

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Bilal,

J'ai pris en charge votre demande.

Comme il vous l'a été signalé à plusieurs reprises sur votre Espace Client, votre carte bancaire est arrivée à expiration le 30/04/2020, il nous a donc été impossible d'effectuer le prélèvement sur votre CB des mois de mai et de juin.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :

1- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte bancaire",
2- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
3- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

À ce jour, vous avez régularisé vos factures d'avril et de mai. Vous êtes à jour dans vos paiements.

Après vérifications, vous avez été facturé d'1 euro de frais de pénalités sur votre facture de mai.

Ce que vous pensez être une pénalité de retard correspond au montant de votre facture d'avril impayée (4,99€).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Justement, c'est la mise à jour de mon compte concernant ma carte bancaire qui n'a pas été possible durant la période de confinement: problème avec le site à ce moment la !

Cordialement,
M. B. A.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

BILAL B.
BILAL B.

BILAL B.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Bilal,

Nous comprenons votre position.

Toutefois, à ce moment là, vous aviez la possibilité de venir demander de l'aide sur le forum d'assistance afin d'éviter les frais de pénalités et de pouvoir mettre à jour votre mode de paiement.

Pour information, aucune anomalie concernant nos procédures de paiement depuis l'Espace Client n'a duré 2 mois.

En outre, je vous invite à vider le cache et les cookies de votre navigateur internet si à l'avenir, vous rencontriez une anomalie de ce type. N'hésitez pas également à venir nous demander de l'aider sur le forum d'assistance et éventuellement à tester les procédures de votre Espace Client depuis un autre navigateur internet ou un autre support (tablette, smartphone, ordinateur).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel