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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Menace de résiliation

Bonjour,

J'aimerais vous faire part de mon mécontentement car c''est la deuxième fois que je me fais avoir par vos services. La première fois était une surfacturation non-justifiée de 67,27 € lors d'un déplacement en Andorre. J'avais déjà contesté cette facture, vous n'avez pas satisfait ma demande et je n'ai pas re-protesté depuis alors que j'avais toutes les raisons de le faire car comme je l'avais expliqué j'avais pris toutes les précautions en amont pour éviter ce genre de problème. Cette fois c'est une facture à 12,99 € alors même que votre application montrait bien que je n'avais pas dépassé le quota ! J'ai encore les screenshots pour le prouver.

Désormais je suis plus que remonté contre Prixtel, ras-le-bol de me faire avoir, mon ancien opérateur ne me faisait jamais de coups dans le dos de cette manière.
Je vais être très clair, soit vous procédez au remboursement des deux surfacturations ( et encore je ne vous demande pas de tout rembourser, juste de repasser au tarif normal ) soit je résilie immédiatement mon forfait et ne comptez pas sur moi pour recommander vos forfaits si vous n'accédez pas à ma demande.

Cordialement, Valentin.

VALENTIN
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VALENTIN

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Réponses

Bonjour Valentin,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Après lecture de votre facture de mai, j'observe que vous avez consommé 10.43 Go de données mobiles ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 12,99€.

Notre application mobile n'est malheureusement plus à jour. Une prochaine mise à jour majeure viendra corriger cette anomalie. En attendant, je vous invite à consulter votre suivi conso depuis le site internet Prixtel ou en appelant le 998 (appel gratuit).

Au vu du désagrément rencontré, vous pouvez toutefois demander un geste commercial auprès du service concerné.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je vous remercie pour votre réponse et voyez que le basculement au tarif supérieur n'était pas de mon bon vouloir...
Sachez que comme je l'avais expliqué précédemment si le service client n'accède pas à ma demande je résilierais mon forfait (même si je sais pertinemment vous n'êtes pas en charge d'accéder à ce type de demande).

Savez-vous quand cette mise à jour sortira ?

Cordialement, Valentin.

VALENTIN
VALENTIN

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Bonjour Valentin,

Nous comprenons votre position.

La prochaine mise à jour majeure de l'application mobile Prixtel n'a pas de date officiellement communiquée pour le moment. Rassurez-vous, cela aura lieu prochainement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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