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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture n°36084780 du 31/05/2020

Bonjour, à la réception de ma facture j'ai la désagréable surprise de voir son montant de 21.50€ alors que je n'utilise pas internet sur mon téléphone, pouvez-vous m'indiquer la raison de ce tarif, ai-je fais une mauvaise manipulation sur mon téléphone? je fais partie des'vieux', donc quelques fois je suis dépassé par le modernisme surtout sur mon téléphone qui me sert plus à recevoir et envoyer des sms et mms et prendre des photos qu'à téléphoner . J'attends de vous une explication simple pour m'aider à ne plus avoir de surprise et éventuellement bloquer l'accès à internet . Une autre question : j'ai des difficultés pour envoyer mes messages car cela passe mal, est ce qu'il faut que je change d'opérateur ? merci d'avance Cordialement CDoret

CHRISTIAN
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Réponses

Bonjour Christian,

Après vérification, je constate que vous avez consommé 500 Mo de data au total (internet mobile), alors que votre offre n'inclut que 250Mo de data, c'est pour cette raison que vous avez été facturé en sus conformément au Guide Tarifaire de votre offre. Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Le forfait ajustable Modulo Mini comprend :

  • 2€ avec 2 heures d’appels et 100 SMS/MMS,
  • 3,99€ avec 2 heures d’appels, 250 SMS/MMS et jusqu’à 20 Mo d’internet,
  • 5,99€ avec 3 heures d’appels, 500 SMS/MMS et jusqu’à 50 Mo d’internet,
  • 8,99€ avec 5 heures d’appel + SMS/MMS en illimités et jusqu’à 250 Mo d’internet.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Concernant la problématique d'envoi de sms, pouvez-vous m'indiquer si cela se produit uniquement à votre domicile ou en extérieur également ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je vous confirme que mon smartphone a du se connecter à internet à mon insu, car je ne vais sur internet qu'à partir de ordinateur . J'aimerais bien connaitre la communication qui a fait exploser ma facture .
Pour les envois et réception de SMS avec photo, c'est impossible à l'intérieur , à l'extérieur ce n'est pas le top non plus car je dois rechercher l'endroit où je capte le mieux , Je vous remercie, cordialement C D

CHRISTIAN
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Bonjour Christian,

Comme indiqué précédemment, il s'agit du fait que vous ayez consommé au-delà de 250 Mo de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé en sus. Vous pouvez retrouver le détail de vos consommation depuis la rubrique "Factures" puis "Détail PDF" de votre Espace Client.

Concernant le fait que vous rencontriez des difficultés pour obtenir le réseau, Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Christian,

Suite au retour de la cellule concernée, un incident concernant le réseau était en cours jusqu'au 4 Juin et celui-ci a été corrigé.

Pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez toujours la même problématique ? Si tel est le cas, Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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