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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Montant de la facture du 1er mois incomplet

Bonjour,
Je constate avec déception que vous me facturez pour le mois de mai 2020 la somme de 4.99 € alors que je n'ai pu me servir de votre forfait qu'à compter du 25 mai 2020.
Le prorata aurait été de mise sur un tel écart de date.
En effet je n'ai pu utiliser ce forfait que 7 jours soit même pas 20 % du mois de mai ( 4.99/31 x 7 = 1.13 € ).
Je ne trouve pas cela très commercial de votre part.
De plus lors de ma commande le 8 mai 2020 c'est vous qui avez proposé la portabilité au 25 mai 2020.
Je constate également que lors de mon choix de réseau, si je choisissais SFR je devais obtenir un mois gratuit à 4.99 €.
Qu'en est-il vraiment ?
En attente de votre réponse.
Par avance, merci.
Bonne journée.
BERNARD.F

BERNARD F.
BERNARD F.

BERNARD F.

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Réponses

Bonjour Bernard,

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Concernant le mois offert sur le réseau SFR, comme indiqué lors de votre souscription, cette remise est appliqué sur la seconde facture :

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre réponse, même si elle me surprend un peu.
Pouvez vous me donner la date exacte de mon engagement auprès de prixtel ?
Par avance merci.
Bonne journée.

BERNARD F.
BERNARD F.

BERNARD F.

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Bonjour Bernard,

Nos offres sont sans engagement.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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