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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Reclamation sur forfait

Bonjour
j'ai acheté 1 portable et inséré la carte SIM le 03/06/2020; mais je n'ai pas prêté attention que les données mobiles étaient activées, n'ayant jamais utilisé ce type de portable. Le 05/06/2020 je découvre que déjà 131 Mo sont consommés sur 200 Mo, me faisant basculer sur le forfait Essentiel à 7,99 € au lieu de 2 € comme d'habitude !! Et je me rends compte qu'en allant sur l'espace client j'aurais pu changer de forfait en passant au "Le Complet" plus adapté à l'utilisation d'Internet et bénéficier de la promo: 4,99 € au lieu de 9,99 € (jusqu'au 09/06/2020). Client de PRIXTEL depuis de nombreuses années, je demande à passer au forfait "Le Complet" au prix de 4,99 € dès le 01/06/2020.
Ainsi je ne serai pas pénalisé pour ma méconnaissance de l'utilisation d'internet sur 1 portable. Je pourrai apprendre le fonctionnement petit à petit avec assez de Go en stock.
Merci pour 1 réponse favorable ...
Cordialement

SAMUEL B.
SAMUEL B.

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Réponses

Bonjour Samuel,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, désolé de le dire ainsi: vous n'avez pas vraiment répondu à ma demande !
Je reprends donc tout à zéro:
1) alors que je m'en sers depuis décembre 2015: je n'arrive plus à avoir accès à mon espace client depuis le 07/06/2020; pourtant je ne me trompe ni d'adresse mail, ni de mot de passe (dans le doute, j'ai même changé celui-ci): pour quelle raison ?
Cela dépend-t'il de ma réclamation en cours d'analyse dans vos services ?
OU de l'association d'un e-mail à mon compte client ?
Pourtant avec mon nouveau portable, j'aimerais bien savoir où j'en suis dans mon suivi communications téléphoniques et internet !!

2) Avec le changement de portable et après analyse de vos forfaits, je crois avoir compris qu'il faut que je change de Forfait: passer de l'ESSENTIEL (+ adapté à la partie téléphonie) à LE COMPLET (+ pour Internet) en promo jusqu'à aujourd'hui 16/06/2020 ( à partir de 4,99 € au lieu de 9,99 €) => comment faire ? attendre le mois prochain ?
MAIS PROBLEME POUR ACCEDER A MON ESPACE CLIENT !!

3) la Réclamation pour 1 geste commercial viendra après !!!
Je vous remercie de votre réponse très rapide !!!

SAMUEL B.
SAMUEL B.

SAMUEL B.

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Bonjour, désolé de le dire ainsi: vous n'avez pas vraiment répondu à ma demande !
Je reprends donc tout à zéro:
1) alors que je m'en sers depuis décembre 2015: je n'arrive plus à avoir accès à mon espace client depuis le 07/06/2020; pourtant je ne me trompe ni d'adresse mail, ni de mot de passe (dans le doute, j'ai même changé celui-ci): pour quelle raison ?
Cela dépend-t'il de ma réclamation en cours d'analyse dans vos services ?
OU de l'association d'un e-mail à mon compte client ?
Pourtant avec mon nouveau portable, j'aimerais bien savoir où j'en suis dans mon suivi communications téléphoniques et internet !!

2) Avec le changement de portable et après analyse de vos forfaits, je crois avoir compris qu'il faut que je change de Forfait: passer de l'ESSENTIEL (+ adapté à la partie téléphonie) à LE COMPLET (+ pour Internet) en promo jusqu'à aujourd'hui 16/06/2020 ( à partir de 4,99 € au lieu de 9,99 €) => comment faire ? attendre le mois prochain ?
MAIS PROBLEME POUR ACCEDER A MON ESPACE CLIENT !!

3) la Réclamation pour 1 geste commercial viendra après !!!
Je vous remercie de votre réponse très rapide !!!

SAMUEL B.
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Bonjour Samuel,

Je suis navrée si je n'ai pas répondu à votre demande. Concernant vos demandes pour :

  • La difficulté à vous connecter à votre Espace Client, je vous invite à vider les caches et les cookies de votre navigateur Internet. Je vous recommande d'utiliser le navigateur Chrome, notre site étant optimisé pour ce navigateur.
  • Vous disposez de l'offre Essentiel depuis le 1 Janvier 2019. Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :
  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Actuellement, vous avez consommé 134,25 Mo de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous êtes actuellement sur le tarif de 7,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre. Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

L'offre promotionnelle sur Le complet est réservée aux nouvelles souscriptions, je suis navrée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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