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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Forfait trop élevé

Bonjour,
En Janvier 2020, sans que j'en aies fait la demande, vous m'avez passé d'un forfait 2€ à un forfait 17,99€. N'ayant pas dépassé les 2h d'appel inclus dans le forfait 2€ durant tous les derniers mois, j'aimerais être remboursée de 15,99€ pour les mois de Janvier, Fevrier, Mars et Avril.
Le mois dernier (Mai) j'ai à nouveau fait la demande d'un forfait 2€, et à nouveau je n'ai pas dépassé les 2h d'appel, mais la facture est de 3,99€. J'aimerais être remboursée de 1,99€ pour le mois de Mai.

Je n'utilise pas internet sur mon téléphone, donc n'incluez aucun Go de data.

Merci

MONIQUE T.
MONIQUE T.

MONIQUE T.

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Réponses

Bonjour Monique,

Après vérification de vos précédentes factures, je constate que votre consommation data (internet mobile) étaient supérieures à 50 mo, de ce fait vous avez été facturé sur le tarif de 17,99 euros comme ci-dessous.

Le forfait Modulo 4 s'ajuste à votre consommation selon les 5 paliers de tarification suivants :

  • 2€ comprenant 1h et 60 SMS,
  • 4,99€ comprenant 2h, SMS/MMS illimités et 20 Mo,
  • 11,99€ comprenant les appels et les SMS/MMS illimités et 50 Mo,
  • 17,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1 Go,
  • 22,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 3 Go.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Je n'ai jamais demandé à avoir de data disponibles donc je ne devrais pas avoir accès à l'internet sur mon téléphone. Vous m'avez passé à un forfait modulo 4 sans me demander mon avis, alors que j'étais, et ai toujours été, sur un forfait Essentiel (2€/mois).
De plus, je n'utilise mon portable que pour ses appels ou des MMS/SMS, donc je ne vois pas comment j'aurais pu consommer plus de 50Mo par mois.
Donc en plus du changement de forfaitnon désiré "surprise", je pense qu'il y a une erreur dans votre système.

MONIQUE T.
MONIQUE T.

MONIQUE T.

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Bonjour Monique,

Vous avez souscrit votre contrat le 21/01/2014, sur l'offre Modulo 4, ce forfait mobile vous permet d'effectuer des connexions data (internet mobile) :

Le 9 mai, vous avez effectué un changement d'offre vers l'offre Essentiel avec pour prise d'effet immédiate. Depuis cette date vous bénéficiez de cette offre Essentiel.

Il est donc normal qu'un mois de Janvier, vous avez été facturé sur le tarif de l'offre Modulo 4 comme indiqué précédemment :

Le forfait Modulo 4 s'ajustait à votre consommation selon les 5 paliers de tarification suivants : 

- 2€ comprenant 1h et 60 SMS,
- 4,99€ comprenant 2h, SMS/MMS illimités et 20 Mo,
- 11,99€ comprenant les appels et les SMS/MMS illimités et 50 Mo,
- 17,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1 Go,
- 22,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 3 Go.

Pour rappel, vous disposez actuellement (depuis le 9 mai 2020) du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

- 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo

- 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo

- 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo

- 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Quel que soit le nom du forfait sur lequel je suis, ma consommation n'a jamais changé; en particulier, je ne me connecte pas à internet depuis mon telephone, et ne peux donc pas avoir consommer de data (internet mobile).
J'ai payé 2€/mois pendant des années et n'ai rien changé à la façon dont j'utilose mon téléphone. Depuis Décembre 2019 vous avez commencé à me faire payer 17.99€/mois, mais c'est une erreur sur votre système, car comme je vous l'ai précédement dit, je n'utilise pas internet mobile.
Debut Mai, j'ai changé l'offre sur Essentiel (qui n'existait probablement pas lorsque j'ai souscris en 2014 car j'aurais alors choisi cette offre et non Modulo 4). Depuis ce changement en Mai, je ne vois de plus de consommation internet prise sur mon compte.
Le forfait Modulo 4 n'existe plus (il n'est plus offert sur votre site). Pouvez-vous me dire depuis quand? Si je devais deviner, je dirais Decembre 2019? Il semble qu'un changement de forfait ou d'offre se soit passé en Décembre, et vous avez commencez à me factrer de l'internet mobile que je n'ai pas consommé. J'aimerais être remboursée de la surcharge.
Merci

MONIQUE T.
MONIQUE T.

MONIQUE T.

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Bonjour Monique,

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel

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