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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mauvaise facturation forfait

Bonjour, j'ai souscrit à un forfait à 7,99€ et ma facture indique 19,99€, j'ai refusé le prélèvement car le détail de la facture indique un appel vers l'international que je n'avais pas effectué, au final j'ai checké mon historique d'appel et j'ai un appel vers Oman de 30 secondes, mon écran tactile m'a joué un tour et la facture indique que l'appel coûte 2€, ce que j'aimerais que vous annuliez mais que je suis prêt à payer car l'erreur m'incombe même si c'est involontaire. En revanche le forfait est indiqué n'est pas celui prévu, pouvez-vous me refacturer le montant correct svp?

Cordialement,
Emrys

EMRYS D.
EMRYS D.

EMRYS D.

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Réponses

Bonjour Emrys,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Après analyse de votre facture de mai, j'observe bien un appel vers la zone Reste du Monde qui vous a été facturé 2€ conformément aux conditions de votre Guide Tarifaire International, disponible à la rubrique Documentation de votre Espace Client.

Cependant votre forfait a basculé sur le palier de 19,99€ car vous avez émis 2 SMS vers un numéro de Grande-Bretagne (zone tarifaire Europe). Les deux numéros concernés sont 447491163442 et 447786209730.

Après recherches sur d'autres forums (dont le forum de la communauté Xiaomi : https://c.mi.com/thread-998348-2-0.html), il paraîtrait que les téléphones de marque Xiaomi possèdent une surcouche du constructeur sur le logiciel Android permettant l'envoi d'un ou de plusieurs SMS à l'international (Grande Bretagne) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur ; si votre téléphone est de marque Xiaomi, je vous invite à effectuer des recherches à ce sujet voir à vous rapprocher de votre constructeur afin d'avoir plus d'informations.

Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par ces envois de SMS.

Il est apparemment possible de désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile, rubrique "Gérer les applications", en cliquant sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes applications liées au constructeur Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et en décochant la case SMS."

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,

Merci pour les éclaircissements. J'ai bien un téléphone Xiaomi. J'ai désactivé le service automatique d'activation de carte sim. En revanche, je n'ai jamais volontairement effectué d'envoi de SMS pour activer quoi que ce soit.

J'ai reçu la carte sim Prixtel le 12 mai (date d'activation contractuelle), je suis tout nouveau client et j'ai choisi votre offre pour le prix qui était indiqué à 7€99. Comme vous venez de l'expliquer, apparemment les deux sms vers la Grande Bretagne étaient automatiques et pour l'activation de ma carte sim, donc l'activation de votre service sur mon téléphone. Pour ces raisons, je vous demande de bien vouloir refacturer le mois de mai à 7€99. Acceptez-vous de faire ce geste en guise de bienvenue et de bonne foi?

Cordialement
Emrys

EMRYS D.
EMRYS D.

EMRYS D.

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Emrys,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

J'ai fait une réclamation le 5 juin, mais elle n'apparaît pas dans les réclamations en cours, et lorsque je veux refaire une réclamation, le site indique sue j'ai peut-être déjà une réclamation en cours. Je tourne en rond.

EMRYS D.
EMRYS D.

EMRYS D.

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Bonjour Emrys,

Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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