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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture mois de Mai

Bonjour,
Je me permet de vous contacter suite à une incompréhension à propos de la facture du mois de Mai.
Je bénéficie de la promotion à 4.99€/mois, hors sans dépassement hormis 180Mo de données, la facture s'élève à 9.99€. Après épluchage de la facture détaillée, celle ci n'affiche que des communications gratuites ou incluses. Pouvez-vous m'éclairer ?
Merci d'avance.

QUENTIN L.
QUENTIN L.

QUENTIN L.

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Réponses

Bonjour Quentin,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Vous avez consommé 5,18Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant, à 9,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse.
Toutefois, je suis lassé de me faire berner par un contrat lu mais si lourd et imbuvable qu'on en oublie les petites lignes. J'ai déjà eut chez vous un hors forfait de 25€ pour 17minutes passées après 3h d'appel. Bien que l'ayant amère, j'ai laissé passé puisqu'il s'agit d'un point commun avec tous les opérateurs. Même si passé ces 3h, la minute devient exorbitante chez vous.
Je croyais que le montant du forfait ajustable s'adaptait en fonction de la consommation de manière précise et non par palier, ce que je trouve idiot puisque finalement, ayant dépassé les 5Go et devant payer le prix fort j'aurai pu consommé 15Go et donc vous coûter un peu plus cher.
Je vous reproche énormément le manque de clarté, masqué donc sous un gros contrat et une offre promotionnelle temporaire pour l'éternité en guise d'offre alléchante pour le consommateur. Cet ensemble me prouve très clairement votre politique visant à aguicher pour mieux ponctionner en cas de minuscule excès.
Je n'ai pas consommé 1Go de plus mais seulement 180Mo. Si vous ne souhaitez pas m'ôter la majoration de 5€ pour le mois de Mai, je me chargerai de trouver une offre chez un concurrent et de vous faire mauvaise pub auprès de mes amis que j'ai rallié chez vous.
J'ai compris votre point de vue, je souhaiterai que vous compreniez le miens.

Merci.

QUENTIN L.
QUENTIN L.

QUENTIN L.

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Bonjour Quentin,

Il ne s'agit pas de "petites lignes " pour reprendre votre propos, puisque nous l'indiquons en toute lettre et qu'il s'agit du fonctionnement de base de votre forfait :

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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