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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comprendre ma premiere facture mobile

Bonjour,

J'ai souscris à un abonnement "complet" en promotion pour un an à 4.99 Euros mensuels.
Ma première facture (ci-jointe) s’élève pourtant à 24.99 Euros, réduits de 10.00 Euros au titre d'un "Solde en votre faveur avant la facturation".

Me voici donc avec une première facture mensuelle de 14.99 Euros à régler.
Je suppose que cette surfacturation est uniquement due au paiement de 10.00 Euros d'envoi de la carte SIM.

Merci de :

  • me confirmer que votre rédaction plutôt confuse entend mettre en évidence les 10.00 Euros de remise mensuelle de ma souscription.
  • m'indiquer quels sont les plafonds de consommation qui me garantissent cette application mensuelle de ce "Solde en votre faveur avant la facturation" de 10.00 Euros.
  • me préciser la marche à suivre pour une facturation détaillée sans aucun masquage des numéros appelés.

Bien cordialement.

CH G.
CH G.

CH G.

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Réponses

Bonjour,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go

- 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification, vous avez émis un SMS vers la Grande Bretagne, et comme indiqué dans le Guide tarifaire de votre forfait, dès le 1er appel ou le 1er SMS émis en France vers l'Union Européenne, les DOM et l'Amérique du Nord, vous bénéficiez automatiquement de ces communications en illimité au tarif de 14,99€.

Pour information, les mobiles Xiaomi envoient automatiquement des SMS vers les numéros 447491163442 et 447786209730 lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur. Pour éviter que cela se reproduise, je vous invite à désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile : rendez-vous dans la rubrique "Gérer les applications", cliquez sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes les applications de Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et décochez la case SMS.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. 

Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. 

Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures". 

Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF". Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
Je suis dans le même cas que la personne précédente CH G.
Nouvel abonnement forfait "Complet' promo à partir de 4.99€, souscrit avec portabilité et activation SIM le 12/5.
1ère mauvaise surprise: je découvre, comme cette personne, que je suis facturée au tarif max 14.99€... pour 2 seuls appels émis vers la Belgique d'une durée totale de 10 min. Avec seulement 1.14 Go Internet consommés, je m'attendais à profiter du tarif à 4.99€...
A la souscription, les écrans indiquent "Vous paierez 4.99€ les 12 premiers mois [...] INCLUS dans votre forfait en France, UE et Dom: Appels et SMS illimités"
Après recherches: tarification non contestable. Cependant, je trouve cette formulation très tendancieuse : "INCLUS dans le forfait (lorsqu'il est précisé "Vous paierez 4.99€/mois) suppose que ces communications en UE et Dom sont incluse... AU TARIF ANNONCE de 4.99€.
Selon moi, cette formulation est trompeuse et abusive. 14.99€ dès le 1ère facture pour à peine plus de 1 Go consommés... un forfait qui me revient d'emblée très cher comparé et je regrette déjà d'avoir changé d'opérateur.
Avant de souscrire, j'ai lu "Chez Prixtel, c'est 0 frais cachés". Vraiment?
Je vous invite à plus de transparence. Selon moi, le terme INCLUS ne peut s'affirmer que dans le cadre du palier le plus élevé, entre 15 et 50 Go.
Je dois recontacter ce même n° vers la Belgique pour une simple question de livraison, mais hélas, je suis contrainte d'y renoncer car une simple bascule vers le répondeur du destinataire me coûterait, à conso Internet équivalente < 5Go, 10€ supplémentaires. Quel confort!!!
0 frais cachés, c'est appeler un chat un chat

PATRICIA H.
PATRICIA H.

PATRICIA H.

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Bonjour,

A l'attention du service client.

J'ai pris contact avec mon Conseil (un simple support juridique à ce stade).

La formulation est à l'évidence parfaitement tendancieuse puisqu'on y lit une chose et son contraire.
Elle est donc pleinement contestable mais j'imagine qu'il ne sera pas utile d'aller plus en avant dans cette contestation puisque PrixTel en est forcément conscient et saura rétrocéder la somme de 10 Euros au titre de geste commercial.

PrixTel est parfaitement informé de cette anomalie et devrait en avertir préalablement ses clients, voire de leur permettre de pouvoir bloquer les appels et SMS pouvant amener de telles dérives.
En effet, me concernant, ce flou m'amène à être facturé d'un SIMPLE SMS en Europe au prix de DIX EUROS, soit, dit d'une autre manière, plus du TRIPLEMENT de mon abonnement !

Je sollicite un geste commercial de dix Euros en compensation de mon petit SMS qui n'est même pas de mon fait. (comme vous le précisez)

En complément, je vous recommande de clarifier vos CGV sur ce point si toutefois vous désireriez le maintenir.

Dans l'attente de vous lire,
Cordialement.

CH G.
CH G.

CH G.

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Bonjour

Vous disposez d'un accès illimité aux appels et aux SMS vers les zones Europe, DOM et Amérique du Nord à partir de la première seconde ou du premier SMS envoyé vers un correspondant d'une de ces zones.
Ce n'est donc pas le SMS qui coûte 10 euros, mais bien la possibilité d'envoyer des SMS et d'effectuer des appels en illimité vers ces zones qui fait basculer votre forfait sur son dernier pallier de facturation.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Patricia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez émis des appels VERS la zone Europe et non depuis cette zone, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises DEPUIS la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre. Vous disposez également avec votre forfait d'un volume de 5 Go pour vos connexions internet.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je vais faire court.
Voila ce que j'ecrivais sur votre enquete de satisfaction me demandant un conseil pour ameliorer vos services :

Cesser de prendre vos clients pour des pigeons a plumer a la premiere occasion serait une bonne idee.
Ne perdez pas de vue que les 10 Euros que vous m'avez voles vont vous couter bien plus cher en mauvaise publicite a l'ere des reseaux sociaux.

J'aurais pu mieux choisir mes mots mais l'idee demeure.

Je detaille :
Votre qualite de professionnel vous impose d'avertir vos clients du risque Xiaomi que vous affirmez et dont vous avez parfaitement connaissance. (je conserve le screenshot)
Non, JE n'ai pas envoye de SMS a l'international et non, je ne dois donc pas le payer 10 Euros.

Toujours brievement :
J'ai recupere mon RIO.
Soit vous remediez a VOTRE manquement par une remise commerciale de 10 Euros, soit je bloque les paiements afferents et vous aurez a la fois perdu un client et gagne, non seulement un litige, mais egalement beaucoup de mauvaise publicite.

A vous lire.

PS: ceci sera mon dernier message sur ce theme.

CH G.
CH G.

CH G.

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Bonjour ,

Pour rappel, nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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