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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

erreur facturation

bonjour,
le 23/05/2020 j'ai souscris deux ligne sans engagement chez vous ou j'ai réglé la somme de 10 euros pour chacune des deux offres liées à l'envois de la carte SIM pour un total de 20 euros payé le jour mémé par carte bancaire.
La première c'est la formule essentiel avec la portabilité de mon numéro 06 xx xx xx 37 sous le réseau orange activée aujourd’hui même a 15h00.
La seconde c'est une offre complète portant le numéro 06 xx xx xx 19 sous le réseau SFR avec une offre promotionnel (premier mois offert pour avoir opté pour ce réseau SFR) activée dès ma réception de la carte SIM, justement concernant cette dernière je viens de me rendre compte que vous avez édité une facture pour le mois de mai que je conteste entièrement dans la mesure ou logiquement la première facture droit être édité a partir du 23 juin 2020 puisque ma ligne n'est activée que depuis le 24 mai 2020 ce qui veux dire que vous ne pouvez pas me facturé une somme de 4.99 euros pour une période de 12 jour ou je n'ai eu aucun usage de mon forfait , deuxièmement j'ai opté pour le réseau SFR parce que vous m'avez offert le premier mois gratuit ce qui veux dire que du 23/05/2020/ jusqu'au 23/06/2020 c'est le premier mois offert par une promotion liée au choix du réseau SFR d'entré donc la facture serais de 00 euro, et en troisième lieu je tiens a vous dire clairement que sa ne sert a rien de me déduire les 10 euros de chacune des deux carte SIM que j'ai souscris chez vous sur les 20 euros que j'ai réglé par carte bancaire parce que ses 20 euros sont destinée justement pour le paiement de la carte SIM. il y a pas plus simple et plus efficace que de payé la somme prévu à la date prévue en respectant les engagements et les offres promotionnelle quand ces dernières existent.
je vous demande de bien vouloir traité ma demande en rétablissant la situation dans les meilleurs délais s'il vous plait.
bien cordialement
T. KAMAL

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KAMAL T.
KAMAL T.

KAMAL T.

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Réponses

bonjour,
je suis dans l'attente de la satisfaction de ma demande, cela fait déjà deux jours sans avoir la moindre réponse.........

KAMAL T.
KAMAL T.

KAMAL T.

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bonjour,
pour quoi ne voulez vous pas me répondre ? traité ma demande!!! auriez-vous un moyen plus efficace pour mieux géré notre échange? c'est possible de rentrer en direct avec vous via un moyen téléphonique en vue de prendre une solution ?
je vous invite a m'appeler s'il vous plaît

KAMAL T.
KAMAL T.

KAMAL T.

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Bonjour Kamal,

A chaque fois que vous rajoutez un message, vous retardez le traitement de votre dossier car nous traitons les demandes les plus anciennes en priorité. D'autre part, notre équipe fait de son mieux pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Au cours du mois, il peut y arriver qu'il y ait beaucoup de demandes et que les délais en soient allongés. Mais nous répondons à tous au plus vite.

Par ailleurs, nous ne possédons plus de hotline. Désormais toutes les demandes d'assistance se font depuis votre Espace Client, rubrique Assistance et depuis le forum d'assistance.

Après vérifications, votre ligne mobile 06 xx xx xx 19 a été activée chez Prixtel le 23/05/2020.

Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.

Dans la mesure où le forfait s'adapte à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de pro-rata : vous avez été facturé conformément aux usages faits sur la période concernée.

En outre, l'avoir de 4,99€ pour avoir choisi le réseau SFR s'effectue durant le deuxième mois de souscription. De ce fait, si vous avez correctement validé le pop-up lors de votre souscription, l'avoir se déduira de votre facture de juin éditée début juillet.

De plus, pour informations, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture.

En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM.

La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Ce qui explique la présence de la facturation de la carte SIM de votre ligne 06 xx xx xx 19 activée en mai.

La facturation de la carte SIM de votre ligne 06 xx xx xx 37 aura lieu sur votre facture de juin.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Le temps d'attente pour avoir une réponse de votre part était tellement important, je n'ai fait que vous rappeler ma demande avec un espace de temps de 48 heures pour le premier rappel et 7 jours pour le deuxième !
Vous me dite bien que chez vous la facturation s'effectue mensuellement selon les mois civils mais est-ce que vous trouvez que c'est normal de me facturer le montant mensuel de 4,99 euros pour la période du 23/05/2020 au 31/05/2020 en sachant que le mois de mai compte 31 jours alors que je n'ai utilisé cette ligne 06 xx xx xx 19 que 9 jours avec 00 mms/sms, 00 appel et 00m/5go ? Et est-ce que dans ce cas ce forfait s'adapte réellement à ma consommation ?
Quand l'avoir de 4,99€ pour avoir choisi le réseau SFR je suis d'accord sur le fait d'attendre le deuxième mois de souscription pour avoir la déduction en début juillet et je ferais de même pour la ligne de mon épouse 06 22 xx xx 81 car ont à opter pour le même forfait et la mémé offre promotionnelle. Par contre soient clairs et précis que je n'ai opté pour le réseau SFR que pour en bénéficier de cette offre de la gratuité du premier mois que j'ai jugé intéressante c'est pour quoi mon choix était sélectif par rapport à cette offre promotionnelle c'est la raison pour laquelle j'ai bien coché le réseau SFR pour donnée suite a cette offre promotionnelle mais sans prendre connaissance sur ce que vous appelez «validé le pop-up», je n'aime pas être induit en erreur c'est pour quoi je vous demande de bien vouloir faire en sorte que je bénéficie de cette promotion car c'est la raison principale qui m'a incité a choisir ce réseau.
Bien Cordialement T. KAMAL

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KAMAL T.
KAMAL T.

KAMAL T.

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Bonjour Kamal,

Contrairement à un forfait « classique » dont le prix est fixe chaque mois, nos forfaits ajustables s'adaptent à votre consommation mensuelle. C’est la raison pour laquelle il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata. En effet, vous avez été facturé conformément à votre utilisation en appels, SMS/MMS et Internet sur la période concernée.

Même s'il est vrai que vous n'avez eu que 9 jours pour consommer, vous avez tout de même consommé 774 Ko de données mobiles ce qui vous fait passer automatiquement sur une facturation au premier palier.

Si vous avez reçu un e-mail vous précisant que votre ligne mobile allait bénéficier d'un avoir de 4,99€ suite à votre choix de réseau SFR, vous bénéficierez alors de cet avoir. Dans le cas contraire, c'est que vous n'avez pas correctement utilisé le pop-up ou que le pop-up n'est pas apparu ; dans ce cas-là, l'avoir n'aura pas lieu.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Monsieur LEO,
Je vous remercie de me répondre aussi vite que j'ai prévu.
Puisque vous me dites que votre forfait est ajustable vous n'avez qu'a l'ajusté à ma juste consommation au lieu de me facturer 4,99 euros pour 774ko d'internet consommé, franchement vous réalisez bien ce que c'est 774 ko de donné mobile? Finalement vous n’êtes pas si moins cher que ça puisque sur le marché de la téléphonie mobile/internet en France il n'y a aucun opérateur d'accès à internet qui facture le KO a ce prix, ajoutant a cela que ce n'est pas du tout commercial de facturer a un nouveau client le prix mensuel d'un forfait (4,99 euro) pour une période de 9 jours ou l'usage du forfait est quasiment de zéro pour les appels, donnée mobile et les SMS/MMS, normalement vous devriez installer avant tout un climat de confiance entre vous et votre nouvelle clientèle notamment en cette phase de naissance avec un nouveau client. Ce n'est pas les 4,99 euros qui me fond mal car je croyais que c’était une erreur et que tout le monde à le droit de faire une erreur mais c'est de savoir que c’était fait consciemment pour moi qui suis né et baigné dans le commerce. Ce n'est pas grave puisque ce n'est pas une goutte d'eau qui fera déborder un océan.
OUI j'ai bien reçu un émail d’authentification de l'offre promotionnelle le 21/05/2020 à 16h12 me précisant 1 mois de forfait gratuit (avoir sur 2emme facture).
Cordialement Kamal

KAMAL T.
KAMAL T.

KAMAL T.

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Bonjour Kamal,

Nous comprenons votre point de vu et prenons en considération votre avis.

Si vous avez reçu un e-mail de confirmation concernant l'avoir de 4,99 euros lié au choix de réseau SFR, vous bénéficierez alors de cet avoir sur votre facture de juin éditée début juillet.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

je trouve que c'est des arnaqueurs , j'ai commander une carte sim en mois de mars et ils me prelevent toujours alors que j'ai meme pas recu ma carte sim.
c'est un operateur a eviter.

HOCINE D.
HOCINE D.

HOCINE D.

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Bonjour Hocine,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme nous vous l'indiquions ICI le 15 mai, votre suivi carte sim indiquait une réception en date du 14 mai.

Si depuis vous n'aviez pas reçu votre carte vous auriez du nous le signaler.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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