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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réclamation erreurs de facturation

Bonjour,

Suite à plusieurs facturations pour le moins "étranges" sur mon compte, j'ai regardé toutes mes anciennes factures...

De nombreuses erreurs apparaissent :

Elles sont de 2 types :

Premièrement, la facturation d'un forfait 50 Go alors que la consommation internet est inférieure à 5 Go :
Cette erreur s'est reproduite sur 7 mois différents (voire ci-dessous) pour un total de 70 Euros de surfacturés !!!

Novembre 2018 : 10 euros de surfacturation
Consommation Forfait Internet 50 Go : 840.16 Mo
Abonnement : 19.99 €
Au vu de ma consommation internet (840,16 Mo), je devrais être à 9,99 € pour le forfait 5 Go
(au lieu de 19,99 pour le forfait à 50 Go) !!!

Mai 2019 : 10 euros de surfacturation
Consommation Forfait Internet 50 Go : 2,92 Go
Abonnement : 19.99
Au vu de ma consommation internet (2,92 Go), je devrais être à 9,99 pour le forfait 5 Go
(au lieu de 19,99 pour le forfait à 50 Go) !!!

Août 2019 : 10 euros de surfacturation
Consommation Forfait Internet 50 Go : 3,25 Go
Abonnement : 19.99
Au vu de ma consommation internet (3,25 Go), je devrais être à 9,99 pour le forfait 5 Go
(au lieu de 19,99 pour le forfait à 50 Go) !!!

Septembre 2019 : 10 euros de surfacturation
Consommation Forfait Internet 50 Go : 1,48 Go
Abonnement : 19.99
Au vu de ma consommation internet (1,48 Go), je devrais être à 9,99 pour le forfait 5 Go
(au lieu de 19,99 pour le forfait à 50 Go) !!!

Octobre 2019 : 10 euros de surfacturation
Consommation Forfait Internet 50 Go : 1,39 Go
Abonnement : 19.99
Au vu de ma consommation internet (1,39 Go), je devrais être à 9,99 pour le forfait 5 Go
(au lieu de 19,99 pour le forfait à 50 Go) !!!

Janvier 2020 : 10 euros de surfacturation
Consommation Forfait Internet 50 Go : 625.89 Mo
Abonnement : 19.99
Au vu de ma consommation internet (625.89 Mo), je devrais être à 9,99 pour le forfait 5 Go
(au lieu de 19,99 pour le forfait à 50 Go) !!!

Mai 2020 : 10 euros de surfacturation
Consommation Forfait Internet 50 Go : 442,18 Mo
Abonnement : 19.99
Au vu de ma consommation internet (442,18 Mo), je devrais être à 9,99 pour le forfait 5 Go
(au lieu de 19,99 pour le forfait à 50 Go) !!!

Deuxièmement :
Durant la période de confinement dûe à la crise du COVID, j'ai été amené à téléphoner davantage à mes proches,
Des appels plus longs qu'à l'accoutumée...
Quelle n'a pas été ma surprise lorsque que j'ai découvert sur mes factures d'Avril et de Mai une nouvelle ligne intitulée
"Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel"
Après quelques recherches, j'ai découvert que cette clause était prévue dans l'une des innombrables minuscules lignes des conditions de mon offre.
Cette clause est trés clairement abusive pour un forfait "illimité", l'information devrait être transmise au client de manière beaucoup plus claire !!!
Maintenant que je suis au courant, je ne ferais plus "arnaquer" par cette clause,
cependant, pour les mois d'Avril et de Mai,
compte tenu du fait que j'ignorais cette clause,
et compte tenu de la situation exceptionnelle du confinement pendant laquelle le téléphone était la seule manière de rester en contact avec ses proches,
je vous demande de bien vouloir m'octroyer un geste commercial en me remboursant des sommes correspondantes,
c'est à dire 11,64 euros pour Avril plus 14,98 euros pour Mai, soit 26.62 Euros.

J'attends donc un remboursement de 96,62 euros (70 + 26,62) le plus rapidement possible !

Cordialement,
Yannis S.
xxx@hotmail.com
06 xx xx xx 04

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

YANNIS S.
YANNIS S.

YANNIS S.

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Réponses

Bonjour Yannis,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de vos factures de novembre 2018, mai, août, septembre, octobre 2019, janvier et mai 2020 , j'observe que vous avez émis des communications vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 19,99€.

Par ailleurs, effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

De plus, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je vais par conséquent changer d'opérateur, car je considère que ces pratiques, que vous semblez justifier sans vergogne, sont abusives !

Pour rappel, j'ai acheté un forfait appels illimités, europe inclus ou j'étais sensé dépenser 9,99 par mois si ma consommation internet ne dépassait pas 5Go par mois.

Vous m'avez facturé 100 euros de plus ces derniers mois alors que je n'ai pas dépassé les 5 Go, je considère, malgré vos explication, que c'est une pratique abusive et frauduleuse, une belle arnaque, du vol !!!

YANNIS S.
YANNIS S.

YANNIS S.

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Bonjour Yannis,

Nous comprenons votre point de vu.

Chez Prixtel, vous pouvez passer des appels en illimité à 130 correspondants différents par exemple mais pas à 950, certes. Quant à la durée, chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.

Je comprends votre message : le terme illimité dans les télécom n’est effectivement pas une définition précise d’un illimité absolu dans le sens infini pour toutes les utilisations inimaginables. Mais chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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