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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne comprends pas ma facture

Bonjour, je vous contacte car je ne comprends pas pourquoi la dernière facture est plus élevée, alors que je n'ai rien dépassé, je passe de 4,99 à 14,99, cordialement

CHRISTOPHE B.
CHRISTOPHE B.

CHRISTOPHE B.

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Réponses

Bonjour Christophe,

Vous avez choisi le forfait Le complet qui s'adapte chaque mois à votre consommation, de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Ainsi, si vous consommez :

  • moins de 5 Go, vous êtes facturé 4,99€
  • entre 5 et 15 Go, vous êtes facturé 9,99€
  • entre 15 et 50 Go ou si vous appelez ou envoyez des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous êtes facturé 14,99€
  • Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en mai, vous avez envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, c'est la raison pour laquelle le forfait à 14,99€ a été appliqué.

    Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le Guide tarifaire de votre forfait qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

    Je reste à votre disposition,

    Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

bonjour, pouvez vous me retransferer votre réponse concernant la surfacturation des sms concernant les portables xiaomi dont vous m'avez fait part, dans une réponse précédente car je n'arrive pas à la retrouver , cordialement

CHRISTOPHE B.
CHRISTOPHE B.

CHRISTOPHE B.

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14 / 100
points

Bonjour Christophe,

Certains smartphones (Xiaomi, par exemple) peuvent envoyer des SMS automatiques à des numéros étrangers lors de l'activation de certains services. C'est peut-être ce qui s'est passé dans votre cas.

Si votre fille utilise un smartphone Xiaomi, je vous invite à désactiver les envois automatiques de SMS depuis les Paramètres de son mobile, rubrique Gérer les applications, en cliquant sur Service d'activation de carte SIM/ MiCloud (ainsi que toutes applications liées au constructeur Xiaomi) puis sur Autorisations de l'application et en décochant la case SMS. Cela règlera le problème. Pour en savoir plus sur le sujet, vous pouvez consulter ce forum de la communauté Xiaomi : https://c.mi.com/thread-998348-2-0.html.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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