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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour

Je viens de recevoir ma facture de mai, mon inscription chez vous s'est faite le 14 mai donc mon forfait a débuté le 14 mai, alors pourquoi dois je payer le mois complet 7, 99€ alors que cela doit ce faire au prorata donc ma facture devrait être d un montant de 4,64 € pour le mois de mai???
Tous les opérateurs fonctionnent ainsi, POURQUOI NE PAS INFORMER VOS CLIENTS DE VOS PRATIQUES INCOHÉRENTES DE FAIRE PAYER LE MOIS ENTIER MEME S ILS S INSCRIVENT ET UTILISENT LEUR FORFAIT QU A PARTIR DE LA MOITIE OU FIN DU MOIS???

Pareil pour le mois de juin je compte me désinscrire le 4 juin donc je vous devrais que 1,06€ là aussi vous allez me voler et me faire payer le mois complet 7,99 € pour 4 jours de forfait, c est une blague !!!???? Je suis pas d accord, c'est injuste!!!

Il est difficile de vous joindre, d'avoir une réponse rapide à nos demandes sans compter qu' il est impossible de joindre le service client au téléphone car pas de numéro (donc on est obligé d exposer nos problèmes sur un chat!) et en plus de ça vous volez les clients en leur faisant payer le mois entier sans les prévenir que même s'ils s'inscrivent ou se désinscrivent courant ou fin du mois ils doivent payer le mois entier, cela est abjecte et déloyale!!!

Sachez que ça ne viendrait pas à l'esprit de n'importe quel client de vous questionner si on doit payer le mois entier alors qu'on s'inscrit ou se désinscrit à la moitié ou fin du mois car il n'y a que vous qui pratiquez ce type de procédé scandaleux sans même avoir l’honnête de prévenir vos clients avant avant qu'ils s'inscrivent chez vous !!!

Allez vous me facturer au prorata comme il est juste et normal de le faire???!!!

SAMIRA
SAMIRA

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Réponses

Bonjour Samira,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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