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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Montant indiqué sur mes Factures erronnés

Bonjour,

Je vous recontact une énième fois au sujet de mes dernières factures du mois de Mai 2020 (36059407) et d' Avril 2020 35876084 dans laquelle figure la facturation des 2 puces que j'ai commandées pour un total de 20€ TTC alors même que j'avais déjà réglé cette somme au moment de l'ouverture des deux lignes téléphoniques soit le 20/04 et le 28/04 conformément à ce qui est indiqué sur mon espace perso rubrique "paiement".

De plus, vous m'infligez des pénalités de paiement alors même que je n'ai à ce jour reçu aucune notification de votre part s'agissant des raisons qui justifient ces pénalités.

Enfin, lorsque j'ai choisi l'opérateur téléphonique lors de l'ouverture des deux lignes, à savoir SFR, je devais bénéficier d'une remise sur la deuxième facture correspondant au montant d'une mensualité. A ce jour, je ne vois cette remise apparaître nulle part sur la facture de mai.

Je vous prie de bien vouloir m'établir une nouvelle facture correspondant à la réalité de ma commande et de me la faire parvenir au plus vite afin que je la règle.

Respectueusement,

I. Zahra

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ZAHRA I.
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Réponses

Bonjour Zahra,

Une réponse vous a été apportée ici concernant la facture d'avril et la facturation de vos cartes SIM : https://assistance.prixtel.com/questions/2330944-factures-reglees

Les pénalités de retard de votre facture de mai correspondant au non-paiement de votre facture d'avril durant le mois de mai.

Vous êtes tenu de mettre à jour les informations sur votre Espace Client et de régler les factures dans le mois d'édition de celles-ci. A défaut, et conformément aux CGV, nous appliquons de fait des pénalités de retard.

Pourriez-vous m'indiquer les 4 derniers chiffres de la ligne mobile concernée par l'avoir de 4,99 euros pour le choix du réseau SFR ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour les deux lignes actuellement actives et finissant respectivement par 10.70 et 80.54 sont concernées par cet avoir de 4.99€.

J'ai bien compris pour les pénalités, qu'en est-il des puces qui m'ont été facturées deux fois ? Vous n'avez pas apporté de réponse à cette erreur.

Pouvez-vous établir une facture conforme afin que je la règle ?

Merci

Je suis disposé à réglé mes factures mais à condition que ce que je mentionne ci-avant soit pris en compte.

Merci

ZAHRA I.
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Bonjour Zahra,

Nous avons transmis votre demande concernant l'avoir de votre ligne mobile 07 xx xx xx 70 au service concerné. Je reviens auprès de vous à ce sujet dans les meilleurs délais.

Concernant l'avoir de la ligne mobile 06 xx xx xx 54, il sera émis sur le deuxième mois d'abonnement de cette ligne soit sur votre facture de juin éditée début juillet.

Comme indiqué précédemment, cette réponse vous a été apportée sur un autre fil de discussion.

"Vous n'aviez pas régularisé vos factures de mars, avril, mai et juin 2019 concernant votre ligne mobile 06 xx xx xx 99. Vous aviez donc un solde débiteur de 24,95€ sur votre Espace Client.

Suite à la souscription de vos deux lignes mobiles 07 xx xx xx 70 et 06 xx xx xx 54, deux avoirs de 10€ ont été émis en votre faveur afin d'annuler la facturation de la carte SIM présente sur la première facture de chaque ligne mobile pour ne pas vous facturer deux fois vos cartes SIM. Pour la ligne mobile 07 xx xx xx 70, la facturation de la carte SIM apparaît sur la facture d'avril. Tandis que pour la ligne 06 xx xx xx 54, la facturation de la carte SIM apparaîtra sur la facture de mai, éditée début juin.

Le solde en votre faveur de 20€ a donc été déduit de votre solde débiteur de 24,95€. Le restant dû était donc de 4,95€ au moment de l'émission de votre facture d'avril ; ce qui explique la ligne "Solde impayé avant facturation" de ce montant sur votre facture d'avril."

Votre facture est donc conforme aux conditions de vos forfaits.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

J’ai vraiment l’impression d’écrire à des aveugles je vais donc me répéter une énième fois.

Lorsque j’ai ouvert les deux lignes téléphoniques j’ai été débité respectivement le 22 et le 30 avril 2020 de la somme totale de 20€ correspondant au prix de 2 cartes SIM.

Alors je ne sais pas de quels avoirs vous parlez mais pour ma part je me réfère uniquement aux éléments qui figurent sur mon compte en banque : un débit de 10€ le 22 avril et de 10€ le 30 avril

Partant de cet élément, je ne comprends pas pourquoi je dois de nouveau régler la somme de 20€ correspond au prix de 2 sim, je ne comprends pas non plus pourquoi vous avez émis des avoirs, je ne comprends pas pourquoi je n’ai pas été informé.

Quoi qu’il en soit aujourd’hui je me retrouve à payer 20€ pour deux cartes SIM que j’ai déjà réglés le 22 avril et le 30 avril 2020 avec preuve à l’appuie. En plus de ça je devais initialement bénéficier d’une remise’ sur facture de 4,99€ pour une des lignes et 7,99€ pour la seconde ligne et je n’en vois tjs pas l’ombre.

Donc de nouveau je demande à ce qu’on m’explique pourquoi je dois payer encore une fois le prix des 2 SIM et j’attends à ce qu’un membre de votre équipe m’écrive par mail pour que je lui transmette les 2 preuves de paiement des sims.

ZAHRA I.
ZAHRA I.

ZAHRA I.

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Bonjour Zahra,

Comme il vous l'a été indiqué précédemment :

  • vous avez payé 2x10 euros pour vos souscriptions
  • nous sommes dans l'obligation de faire apparaître la facturation de vos cartes SIM sur la première facture de vos lignes (mai)
  • pour ne pas vous facturer une seconde fois les cartes SIM, leur montant est reporté en "solde en votre faveur avant facturation" sur la facture concernée
  • hors vous aviez une ligne mobile ouverte en avril et le solde en votre faveur de 20 euros pour vos deux autres lignes mobiles a été déduit en partie de votre facture d'avril

Concernant l'avoir de 4,99€ pour votre ligne mobile 07 xx xx xx 70, notre équipe technique nous informe que vous n'avez pas correctement utilisé le pop-up. Si toutefois vous aviez reçu un e-mail vous informant qu'un avoir de 4,99€ serait émis en votre faveur pour avoir choisi le réseau SFR, merci d'ouvrir une contestation de facture depuis votre Espace Client et d'y joindre la capture d'écran de cet e-mail.

Vous pouvez effectuer une contestation de facture en allant :

  • sur votre Espace Client
  • depuis la rubrique ASSISTANCE
  • en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements"
  • puis sur "Facture non conforme"
  • et en sélectionnant le motif "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat"

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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