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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Règlement facture

Bonjour,

J’ai actuellement l’offre le complet et je ne paye que 4,99 tout le mois, je ne dépasse jamais les 5 GO et ce mois ci je ne l’ai pas dépassé non plus mais j’ai réglé 14,99 ! Soit 10 euros de plus alors que même en dépassant je devais régler que 9,99 euros. De plus la facture indique une consommation de 18,87 Go alors que je sais que c’est faux je ne consomme jamais autant et en faisant le 998 pour avoir ma consommation, le message me confirme que je n’ai fait aucun hors forfait « Suivi Conso Prixtel : 5m 41s/Illimité, 8 SMS-MMS/Illimité, 1.96 Go/5 Go, Forfait : 4.99EUR Hors-forfait : 0EUR. Plus d'infos sur prixtel.com/client «  avec juste 1,96 Go.

Je ne comprend pas pourquoi il m’a fallut régler 14,99.

Merci d’y remédier et pour votre réponse.

Belle journée.

Monsieur G.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

NICOLAS G.
NICOLAS G.

NICOLAS G.

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promotion qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Après lecture de votre facture de mai (35986623), j'observe que vous avez consommé 18.87 Go de données mobiles ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 14,99€.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour et merci pour cette réponse,

Je comprend mieux les tarifs mais il y a quand même un problème, mon suivi de consommation ne m’indique absolument pas un tel hors forfait, je ne consomme jamais plus de 5Go, en faisant le 998 pour avoir le suivi il me signale ce message « Suivi Conso Prixtel : 5m 41s/Illimité, 8 SMS-MMS/Illimité, 1.96 Go/5 Go, Forfait : 4.99EUR Hors-forfait : 0EUR. Plus d'infos sur prixtel.com/client«  se qui correspond en moyenne à ma consommation habituelle. Je ne comprend donc pas pourquoi cela ne m’a pas indiqué ce hors forfait. J’ai été surpris d’avoir cette consommation sur ma facture qui je pense n’est pas la mienne.

Merci et belle journée.

Nicolas G.

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NICOLAS G.
NICOLAS G.

NICOLAS G.

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Bonjour Nicolas,

L'information que vous me donnez dans votre message correspond au suivi de consommation du mois en cours (juin) effectué ce jour auprès du 998 à 12h10 par vos soins.

Je vous rassure, la facture de mai présente sur votre Espace Client correspond bien à vos consommations du mois de mai. Je vous invite par ailleurs à consulter votre facture détaillée, disponible sur votre Espace Client, rubrique Factures, pour davantage d'information.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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