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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Appel wifi

Bonjour au bout de 45 jours je n'ai tjs pas les appels WiFi sur mon iPhone que dois je faire ? Pour activer cette option?

VERONIQUE C.
VERONIQUE C.

VERONIQUE C.

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Réponses

Bonjour Véronique,

Après vérifications, les options VoWifi et VoLTE sont actives sur votre ligne mobile.

Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

C un iPhone XR

VERONIQUE C.
VERONIQUE C.

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La vowifi ne devrait elle pas être désactivée ?

VERONIQUE C.
VERONIQUE C.

VERONIQUE C.

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Véronique,

Merci de votre retour.

Votre téléphone est compatible avec l'usage des options VoWifi et VoLTE.

Pour en apprendre davantage au sujet de la configuration de ces options, je vous invite à consulter cet article de notre FAQ et/ou à contacter le constructeur de votre téléphone mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour en fait vous ne répondez pas à ma question. Pourquoi sur mon téléphone compatible vowifi, 4g...les appels wifi ne fonctionne pas ? Soit ce n'est pas en place, soit il ya un problème technique sur ma ligne !

VERONIQUE C.
VERONIQUE C.

VERONIQUE C.

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De plus avant de passer chez vous j'étais chez SFR et les appels WiFi fonctionnaient très bien chez moi avec le même telephone! Que faire ? Je vais retourner chez Sfr donc !

VERONIQUE C.
VERONIQUE C.

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bonjour, mon problème n'est tjr pas réglé. de plus? il est impossible de vous joindre par téléphone. cela fait plus de 45 jours et je devrais avoir les appels wifi activés. tout est conforme, mon téléphone, ma ligne...etc QUE FAIRE?

VERONIQUE C.
VERONIQUE C.

VERONIQUE C.

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Bonjour Véronique,

Pour information, le Service Après-Vente ne travaille pas le week-end.
Par ailleurs, nous ne possédons plus de hotline. Désormais toutes les demandes d'assistance se déroulent sur le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Comme indiqué précédemment, les options VoWifi et VoLTE ont correctement été configurées sur votre ligne mobile. De plus, votre ligne mobile se trouve sur le réseau SFR, la période de 45 jours avant activation de ces options ne s'applique pas pour les lignes sur le réseau SFR.

Si les options VoWifi et VoLTE ne fonctionne pas sur votre ligne mobile, il s'agit d'un problème de configuration de votre téléphone mobile. Je vous invite à effectuer un test croisé dans un téléphone compatible avec le VoWifi et VoLTE afin de déterminer si cela résout l'anomalie. Vous pouvez également contacter le constructeur de votre téléphone afin d'en apprendre davantage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je répète :j'étais chez SFR avant de passer chez Prixtel et je n 'avais aucun problème d'appel wifi avec le même telephone.Des que je suis passée prixtel impossible !

VERONIQUE C.
VERONIQUE C.

VERONIQUE C.

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Bonjour Véronique,

Auriez-vous la possibilité d'effectuer un test croisé dans un autre téléphone compatible avec le VoWifi et le VoLTE dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, reprenons a zéro... Avant j'étais chez SFR et les appels WiFi fonctionnaient. En venant chez je n'ai rien changé sinon la nouvelle puce de chez Prixtel
La configuration de mon téléphone est identique. Nous avons changer les puces comme demandé plus haut. Alors que faire ? De plus, chaque fois que j'essaye de mettre les appels WiFi en final on me dit de contacter SFR... C vous qui êtes sur le réseau sfr... Donc c certainement à vous de voir avec eux car moi ils ne me connaissent plus..

VERONIQUE C.
VERONIQUE C.

VERONIQUE C.

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Véronique,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, tout ce que vous nous avez demandez concernant notre problème à été fait. Je ne vois d'évolution de votre part ! Il faudrait que vous nous changiez la puce car la souci vient de la. Je répète j'ai pris la puce à Orange démon mari que j'ai mise dans mon iPhone.. Les appels wifi fonctionnent.. Donc ça ne vient pas de mon téléphone.. Quand allez vous régler ce problème ? Cela fait maintenant 1 mois que nous échangeons sans résultat.. Il faudrait avancer au lieu de stagner....

VERONIQUE C.
VERONIQUE C.

VERONIQUE C.

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Bonjour Véronique,

Un e-mail a été émis à votre égard le 09/06. Nous attendons votre retour au sujet de la demande présente dans cet e-mail afin d'analyser davantage le problème rencontré.

Pourriez-vous me confirmer la bonne réception de cet e-mail ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, voici mon email...
thierry1450@live.fr
Voici la réponse à ce mail envoyée le 9 juin. Je suis en attente de la réponse. Vous vous fichez de nous depuis le 14 avril !!!!
Expéditeur: Veronique C<
Date: 9 juin 2020 à 17:18:42 UTC+2
Destinataire: Equipe Prixtel <contact@assistance.prixtel.com>
Rappel
Rappel: aucun appel WIFI possible depuis l’insertion de votre puce Prixtel depuis le 14 AVRIL 2020.
J’ai toutefois patienté 45 jours pensant que c’était normal.
Je n ‘aborde même pas les problèmes rencontrés lies à une absence de hotline et de la façon dont vous traitez vos clients.
Si j’avais été mise au courant avant de souscrire j’aurais fui sans hésiter.
Je paye pour un service que je n'ai pas.
Je confirme que le problème vient bien de la puce Prixtel.

OUI les appels VoWifi et VoLTE de ma carte SIM fonctionnent dans un autre téléphone débloqué tout opérateur.
J’ai un iPhone avec lequel jusqu’à présent je n’avais aucun souci d’appel wifi et j’étais chez SFR.C’est donc pour cette raison que j’ai demandé à garder SFR, erreur….

Mon iPhone est débloqué tout opérateur.
Mon iPhone n’a pas été acheté auprès d’un ancien opérateur
Le test croisé a été effectué plusieurs fois avec différents téléphones et puce Sfr, orange etc..sans corriger l’anomalie.
Ce problème ne dépend pas d’une quelconque localisation.

Résume: je demande le changement de ma puce, car aucun doute c’est bien votre puce qui pose problème.
Au bout de combien d’interactions sans aucun résultat comptez vous régler définitivement le problème????

VERONIQUE C.
VERONIQUE C.

VERONIQUE C.

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Véronique,

Dans cet e-mail, nous vous demandions un horodatage de moins de 3 jours afin de le fournir au service concerné qui aurait pu analyser l'anomalie davantage.

Au vu de votre retour, nous allons vous expédier gracieusement une nouvelle carte SIM. Merci de me confirmer que votre adresse de livraison est bien à jour sur votre Espace Client, rubrique Infos Perso.

J'attends votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je confirme l'adresse sur mon espace client :
xxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

VERONIQUE C.
VERONIQUE C.

VERONIQUE C.

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Bonjour Véronique,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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