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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réclamation sur ma facture

Bonjour
Vous avez facturé le montant maximal de 18,99 euro sur ma facture de mai 2020alors que j’ai consommé moins de 1go de mon forfait internet et que ma facture aurait dû porter sur un abonnement de 6,99 euros comme les mois précédents.
Vous voudrez bien rectifier le montant de ma dernière facture et me constituer un avoir correspondant au trop perçu
Par avance merci
Bien cordialement
Jean-Pierre BXXXX ligne 06XXXX9747 client : 1ELG2

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JEAN PIERRE B.
JEAN PIERRE B.

JEAN PIERRE B.

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Réponses

Bonjour Jean-Pierre,

Après vérification, je constate que vous avez émis une communication depuis la France vers les DOM. Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale promo. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Il y a donc deux erreurs : ma communication à la réunion n’a jamais été mentionnée dans le suivi comme étant en dehors de mon forfait de 6,99 euros ; en outre même en suivant votre raisonnement, la facture aurait du porter sur 16,99 euros et non 18,99 euros.
Ou vous faites ce que je vous ai demandé ou je résilie mon compte chez vous.
Et en plus si vous maintenez votre position comme je suis adhérent à UFC Que choisir, je vous ferai la publicité que vous méritez..
Bien cordialement
Jean-Pierre B

JEAN PIERRE B.
JEAN PIERRE B.

JEAN PIERRE B.

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Bonjour Jean-Pierre,

Je vous présente toutes mes excuses, il s'agit d'une erreur de ma part concernant le tarif annoncé, il s'agit bien de 18,99 euros et non 16,99 euros concernant votre Série Spéciale. Il n'y a pas d'erreur concernant votre facture.

Comme indiqué précédemment, vous avez émis une communication depuis la France vers les DOM. Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale promo. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 18,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

La Série Spéciale Promo s'ajuste à votre consommation selon 3 paliers

  • Appels, SMS et MMS illimités + 10Go d'internet à 6,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 50Go d'internet à 12,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 100Go d'internet à 18,99€

Je vous invite à consulter le Guide Tarifaire de l'offre :
https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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