Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

facture trop élevée

Je viens d'être débite de 9,99 euros alors qu'en temps normal je paie 4,99 euros. Ma consommation n'a pas augmenté et je n'émets aucun sms ou appel depuis cette ligne, seulement utilisée pour internet. Comment être remboursé de la différence ? `

HUGO
HUGO

HUGO

Niveau
0
15 / 100
points

Réponses

Bonjour Hugo,

Merci pour votre message.

En reprenant votre consommation du mois de Mai, je constate que vous avez consommé 6,71Go d'internet.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Vous avez donc été facturé conformément au second palier de votre forfait.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour merci pour votre retour
Pour le mois de juin j'ai également été débité du même tarif. Comment redescendre au tarif de base ?

HUGO
HUGO

HUGO

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour Hugo,

Le compteur se remet à zéro à chaque début de mois.

Si vous souhaitez être facturé au premier palier de votre forfait à 4,99, je vous invite à en respecter les modalités :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

Au delà de 5Go d'internet, vous êtes facturé au second palier de votre forfait :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel