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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

appels vers l europe depuis la france le complet 9,99€

Bonjour, impossible en lisant tous les liens, contrats, tarifs, de savoir si quand j appele de la france vers un pays de l europe, c est facturé ou non ou bien si c est compris dans mon forfait complet 9.99€?
ne me repondez pas par des liens vers une page ou par un copié du style "Appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE), DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 19,99€" qui est absolument incomprehensible et tres peu precis.
repondez moi s il vous plait avec precision sur combien d appels et de temps par mois, puis je appeler de la france vers un pays union europeenne, idem pour les sms, le tout si je veux rester a 9,99€ par mois et pas depasser.
d avance merci, cordialement, S.V

SYLVIE V.
SYLVIE V.

SYLVIE V.

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Réponses

Bonjour Sylvie

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Comme vous l'avez énuméré clairement dans votre message, vous disposez des "Appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE), DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 19,99€ (14,99 euros dans le cas de votre promo)".

Aussi, les communications émises DEPUIS la France ne sont incluses dans les 2 premiers paliers à 4,99 et 9,99 euros.
Si vous souhaitez appeler ou envoyer un message vers un numéro d'un pays voisin dans l'Union Européenne, vous pouvez le faire en nombre illimité mais votre forfait basculera alors sur le dernier palier à 14,99 euros.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, Moi aussi je me posais la même question. c'est un peu plus clair que dans les conditions où cette indication est totalement absente : les appels ne sont pas inclus dans les deux premiers paliers. Il faudrait faire un sérieux effort sur la clarté d'utilisation du forfait. j'ai néanmoins une question : j'ai pris le forfait le complet en promo à 4,99€. Je dois passer un seul appel en UE. Est ce que je basculerai automatiquement sur le forfait à 14.99€. Dans ce cas précis pour moi ce n'est pas intéressant car je n'ai qu'un seul appel à faire. C'est dommage qu'il ne soit pas compté hors forfait.

RAMIRO D.
RAMIRO D.

RAMIRO D.

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Oui ramiro, un seul sms vers l europe et cela a bascule sur 14,99e

SYLVIE V.
SYLVIE V.

SYLVIE V.

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