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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réclamation

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre en promotion à 4E99 pour le forfait 5Go le 10 Janvier avec paiement carte SIM à 10E. La ligne a été activée le 16 Janvier, j'ai été débité le 05 Févier pour la 1ère fois de 4E99, or vous calculer le nombre de Go du 16 du mois au 15 du mois d'après, donc déjà la j'ai été débité d'un mois non complet car au 15 c'est mis à jour (2Go de consommé), puis 2ème prélèvement le 04 Mars de 4E99 (4.5 Go consommé), puis 3ème prélèvement de 4E99 le 3 avril (2.83 Go consommé) puis surprise prélèvement de 9E99 (parce que soit disant j'aurais consommé 6.16 Go) et la vous voulez prélever ce mois ci encore 9E99 pour 5.3 Go consommé.
Vous indiquez sur vos factures qui ne sont pas très net que c'est la consommation du 01 à la fin du mois, or vous mettez a jour la consommation internet tous les 16 du mois ce qui porte à confusion afin que les gens ne sachent pas qu'est ce qui a été consommé.
Pendant le confinement tous les opérateurs ont offerts a leurs clients par solidarité des Go, uniquement vous rien du tout!!
Vous me facturez pour un dépassement de 1Go pour le mois dernier et 0.3 Go pour ce mois, Or au mois de Janvier vous m'avez facturés un demi mois.
Si j'ai choisis de prendre ce forfait c'est que je n'ai pas les moyens de me payer un plus cher, et vous aucune solidarité pendant cette épédémie, vous me facturer plus, aucune pitié.
Je ne suis pas d'accord avec votre mode de fonctionnement, j'ai bloqué le prélèvement de ce mois car il correspond à un mois en plus que je ne vais pas utiliser car je ne suis plus cliente.
En plus aucun moyen de vous contacter sauf les emails qui sont trop flous et automatique répétitives, donc tout cela reste sans explication.
Merci pour la prise en charge de ma demande.

Cordialement
Mme Mebarek Houda

HOUDA M.
HOUDA M.

HOUDA M.

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Réponses

Bonjour Houda,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et non le 15.
La facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.
Votre première facture prend donc en compte vos consommation du 17/01 au 31/01/2020. Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de vos factures d'avril et mai, vous avez consommé 6.16Go et 5.30Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€, il n'y a pas d'erreur.

Je constate que votre ligne a été résiliée le 03/06/20.
Aussi, un prélèvement aura eu lieu début juillet, correspond à votre facture du mois de Juin. Cela sera le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Lorsque j'ai souscrit on ne m'a pas expliqué que je payais la moitié d'un mois (Janvier) au lieu d'un mois en entier et qu'il n'y avait pas de prorata. C'est inadmissible de facturer un demi mois et ne pas le signaler au client et de ne pas appliquer de prorata, j'ai commencé le 16 Janvier, vous vous devez de soit calculer du 16 au 15 comme c'est le cas pour votre internet ou si vous voulez calculer du 01 au 31 donc appliquer le prorata, je ne suis pas ici pour payer les surmplus mais pour payer moins cher sinon je bascule chez les opérateurs connus et avec un service client et un réseau à la hauteur.
Je pensais aussi que les consommations était du début du mois à la fin du mois, mais vu que je surveille scrupuleusement et attetivement ma consommation chaque mois afin de ne pas avoir des surprises car j'ai pas les moyens de payer plus que mon forfait!! chaque 16 du mois le nombre de Go internet se réinitialise et se mets a zéro, ce n'est pas moi qui l'a inventé mais c'est sur le téléphone que ça redevient à 5Go au lieu de par exemple 1Go après utilisation ce qui fausse complètement le calcul.
J'ai bloqué vos prélèvements car c'est de l'arnaque, si vous le souhaitez vous pouvez vous lligner et donc calculer du 16 au 15 comme le compte à rebours de votre internet l'indique chaque mois et cela je pense vous pouvez très bien le vérifier vous verrez que je ne dépasse jamais mes 5Go, donc vos factures sont entièrement payés avec ce que vous m'avez prélevés le mois dernier.
Cordialement

HOUDA M.
HOUDA M.

HOUDA M.

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Bonjour Houda,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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