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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

"Aucun carte sim" détectée par mon téléphone !

Bonsoir, Je vous écris pour signaler que cela fait quelques mois et presque tous les jours, qu'apparaît d'un coup "aucune carte sim" sur mon téléphone, même en pleine utilisation : donc plus d'internet, ni moyen d'appeler et d'envoyer de messages !
De ce fait, J'éteins puis rallume mon téléphone : des fois, le réseau se rétablit ; mais d'autre fois, encore "aucune carte sim" ! Bizarrement, Je ne suis pas la seule à devoir endurer ce désagrément, ma famille rencontre aussi ce problème de carte sim qui 'saute'

De plus, le mois précédent, J'ai été prélevé injustement de 6 € de plus par rapport aux mois précédents, parce qu'apparemment J'aurais consommé 0,27 go de plus, alors que J'ai un suivi sur mon téléphone qui indique que 8,84 Go de consommation internet mobile [ce qui signifie 1,16 go avant de changer de pallier !] : est ce normal une différence de suivi d'utilisation de 1,43 go entre mon téléphone et votre compteur ?

A la suite de tous ces incidents, Je vais avec mes proches, chercher à changer d'operateur sous peu !

Merci de votre écoute, cordialement.

SOPHIE
SOPHIE

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Réponses

Bonjour Sophie,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Pourriez-vous m'indiquer si les membres de votre famille sont aussi clients Prixtel ?

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

En reprenant votre facture du mois d'avril (35840206), j'observe que vous avez consommé 10.27 Go de données mobiles ; ce qui explique que votre forfait ait basculé sur le palier à 10,99€.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir Leo, Test effectué sur l'autre téléphone, et c'est pareil !

Et oui, j'ai bien compris dès que J'ai pris ce forfait, qu'il fonctionne par palier ! Donc Je vais réexpliquer autrement ce que J'ai déjà indiqué dans mon premier message :

  • mon téléphone a calculé une consommation internet mobile de 8,84 Go [donc il reste bien 1,16 Go avant d'atteindre le 2e palier de 10 Go ! ] ;
  • or de votre côté, prixtel dit que mon téléphone a consommé 10,27 go de données mobiles.
  • Est ce normal que les 2 méthodes de calcul ressort une TELLE différence de 1,43 go de consommation [8,84 Go contre 10,27 go] ??? J'ai l'impression d'être escroquée !!! Payer 6 € de plus, alors que J'ai consommé que 8,84 Go (loin des 10 go !!! )

Oui, comme J'ai dit précédemment, J'ai quelques proches chez prixtel, mais à la suite de plusieurs incidents, notamment ceux ci, On cherche à aller vite ailleurs...

Cordialement

SOPHIE
SOPHIE

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Bonjour Sophie,

Nous comprenons votre mécontentement.

Si vous utilisez les fonctionnalités de plafond et de seuil, n’oubliez pas de régler correctement la date de réinitialisation du cycle de consommation. Celui-ci doit être identique au cycle de facturation de l’opérateur. Ainsi, si les factures débutent chaque 1er du mois, il faudra alors le spécifier sous Android. Dans le cas contraire, il existera un décalage entre la consommation calculée par l’opérateur et celle mesurée par Android.

Concernant le dysfonctionnement de votre carte SIM, nous allons vous en expédier gracieusement une nouvelle.

À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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