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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

"Aucun carte sim" détectée par mon téléphone !

Bonsoir, Je vous écris pour signaler que cela fait quelques mois et presque tous les jours, qu'apparaît d'un coup "aucune carte sim" sur mon téléphone, même en pleine utilisation : donc plus d'internet, ni moyen d'appeler et d'envoyer de messages !
De ce fait, J'éteins puis rallume mon téléphone : des fois, le réseau se rétablit ; mais d'autre fois, encore "aucune carte sim" ! Bizarrement, Je ne suis pas la seule à devoir endurer ce désagrément, ma famille rencontre aussi ce problème de carte sim qui 'saute'

De plus, le mois précédent, J'ai été prélevé injustement de 6 € de plus par rapport aux mois précédents, parce qu'apparemment J'aurais consommé 0,27 go de plus, alors que J'ai un suivi sur mon téléphone qui indique que 8,84 Go de consommation internet mobile [ce qui signifie 1,16 go avant de changer de pallier !] : est ce normal une différence de suivi d'utilisation de 1,43 go entre mon téléphone et votre compteur ?

A la suite de tous ces incidents, Je vais avec mes proches, chercher à changer d'operateur sous peu !

Merci de votre écoute, cordialement.

SOPHIE T.
SOPHIE T.

SOPHIE T.

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Réponses

Bonjour Sophie,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Pourriez-vous m'indiquer si les membres de votre famille sont aussi clients Prixtel ?

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

En reprenant votre facture du mois d'avril (35840206), j'observe que vous avez consommé 10.27 Go de données mobiles ; ce qui explique que votre forfait ait basculé sur le palier à 10,99€.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir Leo, Test effectué sur l'autre téléphone, et c'est pareil !

Et oui, j'ai bien compris dès que J'ai pris ce forfait, qu'il fonctionne par palier ! Donc Je vais réexpliquer autrement ce que J'ai déjà indiqué dans mon premier message :

  • mon téléphone a calculé une consommation internet mobile de 8,84 Go [donc il reste bien 1,16 Go avant d'atteindre le 2e palier de 10 Go ! ] ;
  • or de votre côté, prixtel dit que mon téléphone a consommé 10,27 go de données mobiles.
  • Est ce normal que les 2 méthodes de calcul ressort une TELLE différence de 1,43 go de consommation [8,84 Go contre 10,27 go] ??? J'ai l'impression d'être escroquée !!! Payer 6 € de plus, alors que J'ai consommé que 8,84 Go (loin des 10 go !!! )

Oui, comme J'ai dit précédemment, J'ai quelques proches chez prixtel, mais à la suite de plusieurs incidents, notamment ceux ci, On cherche à aller vite ailleurs...

Cordialement

SOPHIE T.
SOPHIE T.

SOPHIE T.

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Bonjour Sophie,

Nous comprenons votre mécontentement.

Si vous utilisez les fonctionnalités de plafond et de seuil, n’oubliez pas de régler correctement la date de réinitialisation du cycle de consommation. Celui-ci doit être identique au cycle de facturation de l’opérateur. Ainsi, si les factures débutent chaque 1er du mois, il faudra alors le spécifier sous Android. Dans le cas contraire, il existera un décalage entre la consommation calculée par l’opérateur et celle mesurée par Android.

Concernant le dysfonctionnement de votre carte SIM, nous allons vous en expédier gracieusement une nouvelle.

À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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