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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Info Prixtel : consommations à l'étranger

Bonjour,

J'ai reçu le 01/06/2020 de Prixtel 3 textos "Info Prixtel : vos consommations à l'étranger dépassent la limite autorisée, elles sont facturées en hors forfait dès maintenant. + Tarifs : ..."

Je ne comprends pas car je ne suis pas à l'étranger mais bien en France. Il y a semble-t-il une grosse erreur. Il est hors de question de me mettre du hors forfait.

Si cela n'est pas rectifié, si je paie plus que ma consommation habituelle ayant le Forfait Complet, qui plus est, n'étant pas à l'étranger mais bien en France (entre la Normandie et la Région Parisienne), je changerai d'opérateur.

Je souhaiterai une réponse rapide de votre part car au jour d'aujourd'hui étant en début de mois, je ne sais pas si je peux utiliser mon téléphone sans payer du hors forfait. Ce qui est un comble et inacceptable ?

Je vous remercie de votre compréhension et attends avec impatience votre réponse car j'ai besoin d'utiliser urgemment mon téléphone.

Bien cordialement,

Guilhermina B.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

GUILHERMINA B.
GUILHERMINA B.

GUILHERMINA B.

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Réponses

Bonjour Guilhermina,

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l'international.

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en volume d’appels, SMS/MMS et Internet et/ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Rassurez-vous, seules les communications émises depuis la zone Europe et DOM seront facturées en hors-forfait. Vos communications émises depuis la France sont comprises dans votre forfait.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir Léo,

Merci beaucoup pour votre réponse rapide.

La vérification de Prixtel sur les 4 derniers mois n'est pas bonne.

Je suis désolée car j'ai été à l'étranger (Portugal) du 8 mars au 17 mai, ce qui fait 2 mois et 9 jours. Je suis loin des 4 mois. Et si je suis restée 2 mois et 9 jours au Portugal, c'est pour cause du confinement suite à la pandémie du Covid-19 !

J'ai consommé plus que d'habitude du fait de ma très mauvaise posture de confinement au Portugal, mais mon Forfait est Le Complet et les appels sont illimités à partir du moment où je ne dépasse pas les fameux 4 mois consécutifs d'appels depuis l'étranger.

Ou bien je ne comprends rien à la réglementation de Prixtel et dans ce cas-là, il faut être plus précis au lieu de m'envoyer le 1er juin des textos (3 à l'affilée) me menaçant du dépassement de la limite autorisée et donc une facturation hors-forfait.

Alors que je suis déjà en France depuis le 17 mai !

C'est très curieux la façon de faire de Prixtel. N'y aurait-il pas un bug quelque part ?

Je vous remercie de votre compréhension et répondez-moi concrètement sans phrase-type. J'aimerai comprendre.

Bien cordialement,

Guilhermina B.

GUILHERMINA B.
GUILHERMINA B.

GUILHERMINA B.

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Bonjour Guilhermina,

Comme indiqué précédemment, sur les 4 derniers mois glissants, vous avez utilisé davantage votre forfait à l'international (zone Europe). Nous analysons votre consommation sur les 4 derniers mois glissants et bien que vous soyez de retour en France, vos consommations de ces derniers mois ont bien été plus important à l'international qu'en France ; d'où votre entrée dans le processus de facturation hors-forfait.

Rassurez-vous, vos communications émises depuis la France sont toujours compris dans votre forfait.

Par ailleurs, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l'international sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir Léo,

Bien évidemment quand on est à l'étranger, loin des siens, on consomme plus, c'est d'une évidence, une vérité de La Palice. Prixtel m'en moque.

Bien que mes consommations de ces 2 mois et 9 jours passés au Portugal (à l'international, comme Prixtel dit) soient supérieures à mes consommations en France, ce qui paraît logique, je ne vois pas pourquoi j'entre dans le processus de facturation hors-forfait, alors que je suis en illimité.

Je viens de recevoir ma Facture avec la consommation mensuelle et les Options hors-forfait.
Consommation mensuelle + Options hors-forfait n'est pas égal à ILLIMITÉ (exemple : 10,15 Go internet en France + 1,59 Go internet à l'international < Forfait internet 50 Go). Cherchez l'erreur. 6,29 euros en plus à payer. Merci Prixtel.

Rassurez-moi, cela veut dire que le Forfait Complet de Prixtel n'est pas entièrement complet et illimité à l'international. Dans ce cas-là, il le faut le mettre EN GROS, EN TRÈS GROS pour que le client sache que chez Prixtel, le COMPLET n'est pas COMPLET, l'illimité N'EST PAS ILLIMITÉ hors de FRANCE. Je crois que nous sommes dans l'UE et le Portugal en fait partie depuis de nombreuses années. Y aurait-il du racisme chez Prixtel ?

Là c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase. Prixtel est un arnaqueur. Mon compagnon me l'avait déjà dit mais c'est confirmé.

Si c'est comme ça que Prixtel fonctionne, nous allons voir ailleurs.

Si Prixtel se trompe dans l'achat de ces unités chez les gros opérateurs, ce n'est pas au client final de payer l'erreur. Désolé !

Bien cordialement,

Guilhermina B.

GUILHERMINA B.
GUILHERMINA B.

GUILHERMINA B.

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Bonjour Guilhermina,

Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement.

Sachez que vos communications sont illimités depuis les zones Europe et DOM. En effet, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en voyage (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) et DOM, vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois les opérateurs mobiles se réservent le droit d'appliquer une politique d'utilisation raisonnable des consommations émises depuis ces zones tarifaires afin d'éviter un usage abusif de la directive ci-contre.

Par ailleurs, concernant votre facture de mai (35982810), vous avez émis des communications depuis la France vers la zone Europe ; cela explique le basculement de votre forfait sur le palier à 19,99€.

En effet, conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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