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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Prélèvement automatique

Bonjour,

Le prélèvement automatique ne fonctionne pas pour le paiement de mes factures mobiles, alors que j'ai bien renseigné mes informations bancaires lors de ma souscription. La mention : [MD01] PAS D ORDRE DE PAYER, s'affiche, les sommes s'additionnent sur les factures et des pénalités de retard apparaissent, alors que sur chacune d'entre elles, il est écrit que je n'ai rien à faire et que je serai prélevé automatiquement. Merci de bien vouloir éclaircir ce point et de me détailler la somme que je dois régler, avant quand, et par quel moyen ?
Vous êtes le premier opérateur mobile avec qui je rencontre ce problème pour le prélèvement et qui gère son système de facturation de façon aussi étrange.

J'envisageais de souscrire le forfait complet et profiter de la promotion à 4,99 euros par mois pendant 12 mois, valable jusqu'à aujourd'hui. Cette offre est elle applicable pour les détenteurs actuels d'une ligne Prixtel ou uniquement pour les nouveaux clients ? S'il s'agit d'une offre pour les nouveaux clients uniquement, je viserai une offre chez un autre opérateur.

Merci d'avance pour votre retour,

Cordialement,

Nicolas Bec

NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Nicolas,

Suite au retour de la cellule concernée, le nécessaire a été effectué afin que nos prélèvements soient effectués correctement. Je me permets de suivre votre demande pour votre prochain prélèvement afin de vérifier que celui-ci ne soit pas rejeté.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva de l'équipe Prixtel,

Les prélèvements automatiques sont bien en train d'être effectués, je vous félicite pour l'efficacité de votre service technique.
En revanche, le montant comprend des pénalités de retard induites par VOTRE incapacité à réaliser ce prélèvement jusqu'à maintenant, et que je n'accepterai pas de payer.
Je vais donc contester ce prélèvement via ma banque, jusqu'à ce que le montant réel de mes factures (sans pénalité de retard) me soit réclamé.
J'attends de vos nouvelles, n'hésitez pas à m'appeler plutôt que de passer par ce forum.

Nicolas

NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

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Bonjour Nicolas,

Je vous invite à ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,

J'ai bien ouvert une réclamation dans la rubrique "Assistance".
Voici la réponse instantanée et automatique de votre "Service Client" :

"Réponse de Prixtel au sujet de la facture n°35999692 : Des pénalités de retard s'appliquent si vos factures sont encore impayées au moment de l'édition d'une nouvelle facture. Pour éviter cela, nous vous conseillons de choisir le prélèvement automatique comme mode de paiement ou de régler vos factures à réception, comme le prévoient nos Conditions Générales d'Abonnement. Vous pouvez consulter le montant restant dû et vos règlements dans la rubrique Paiements. "

Je vous remercie pour cette aide personnalisée et ce conseil si pertinent au regard de ma situation.

Les pénalités de retard que je conteste s'élèvent à hauteur de 8,28 euros. Je vous confirme donc ma volonté de faire opposition au prélèvement bancaire jusqu'à ce que ce montant soit déduit de ma facture en cours.

Dans l'attente d'une VRAIE réponse,

Nicolas

NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

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Bonjour Nicolas

Pour information, j'ai réouvert une nouvelle contestation pour vous depuis votre espace client en y ajoutant des précisions.
Une réponse vous sera apportée prochainement directement sur votre compte par le service concerné.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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