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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de paiement

bonjour, cela fait 10 fois que j’essaye en vain de payer ma facture et cela ne marche pas ça me ramène toujours à mon compte client ... cela mêmbete car j’avais changé de carte donc j’ai rechange mon iban dans l’espace mon compte, cela a marché mais je reçois toujours un sms pour payer ma facture. Et cela ne marche pasb

MINDY
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Réponses

Bonjour Mindy,

Je vous invite à vider le cache et les cookies de votre navigateur internet afin de déterminer si cela résout l'anomalie.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à tenter le règlement de votre facture depuis un autre navigateur internet.

Si vous constatez des frais de pénalités sur votre prochaine facture pour non-paiement de votre facture d'avril en mai, je vous invite à ouvrir une demande de geste commercial.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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