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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

refus prélèvement banque pour le paiement de la facture d'avril 2020

Bonjour,
La Banque a refusé le prélèvement de 9,99 € le 6 mai 2020 pour le règlement de la facture du mois d'avril. Le 27 mai j'ai reçu un sms m'informant que des pénalités de retard seraient facturées si le règlement n'intervenait pas dans un délai de 5 jours à partir du 27 mai. J'ai actuellement de telles difficultés financières que je ne suis même pas sûre ou de pouvoir payer la prochaine mensualité vers le 5 juin. Je vous pose 2 questions : quel est le montant des pénalités de retard ? - serait-il possible exceptionnellement de reporter le prélèvement du mois de juin (règlement de la facture du mois de mai) au 22 juin afin de me permettre de régler mon problème ?
Je vous prie de bien vouloir m'excuser de ne pas vous avoir contacté plus tôt.
Croyez bien que je fais le maximum pour me sortir de cette situation.
Bien cordialement
Réf. : E 413 - Facture 35926635

CHRISTINE P.
CHRISTINE P.

CHRISTINE P.

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Réponses

Bonjour Christine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures sont à régler à réception.
Nous sommes indulgents et nous laissons à nos clients jusqu'au 20 du mois en cours pour régler leur facture.
Si le paiement n'est pas été effectué dans les délais, les pénalités de retard s'appliquent et sont de 15% du montant de la facture.
Je suis navré mais il est n 'est pas possible de décaler une date de prélèvement : tous les prélèvements pour tous les clients se font à la même date, dans les premiers jours du mois.
Toutefois, vous pouvez à tout moment créditer votre compte, et ce montant viendra en déduction de la prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je reviens vers vous pour demander s'il est possible de payer la somme due au 2 juin 2020 (21,48 €) par mandat. En effet j'aurai la possibilité d'utiliser ma carte bancaire ou de faire des chèques seulement à partir du 11 juillet., lorsque ma situation bancaire sera régularisée. Je règlerai alors la facture du mois de Juin par carte bancaire. Merci de me confirmer que le montant sera de bien 9,99 € + 1,50 € de pénalités de retard, soit 11,49 €.
Je vous remercie par avance de votre compréhension et espère que cette situation ne se reproduira plus.
Bien cordialement

CHRISTINE P.
CHRISTINE P.

CHRISTINE P.

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Bonjour Christine,

A ce jour vos impayés sont en effet de 21,48€.
En revanche si ceux-ci ne sont pas réglés avant la fin du mois, ils se cumuleront avec la facture de juin (à ce jour 9,99€) et génèreront de nouvelles pénalités.

Vous pouvez régler votre facture :

Par carte bancaire (d'un tiers) sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture".

Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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