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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

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Assistance en cours

Bonjour,

J'ai reçu ce message :
otre référence client : 1JNMK
Bonjour,
Le principe de votre forfait est de choisir chaque mois le palier adapté à votre consommation parmi les paliers qui le composent. Vous avez consommé 1.27Go . C'est la raison pour laquelle le palier à 4.99 euros a été appliqué. Ces connexions internet ont bien transitées via le réseau mobile et non par le wifi. Pour en savoir plus, consultez votre facture détaillée dans la rubrique Factures et le Guide tarifaire de votre offre dans la rubrique Documentation.

Je suis déoslé mais justement je suis d'accord pour payer les 4,99€ mais pas le prix supérieru étant donné que comme vous le dites dans le message je suis en deça des 5Go, merci de ce que vous ferez.

Cordialement

LUDOVIC G.
LUDOVIC G.

LUDOVIC G.

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Réponses

Bonjour Ludovic

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Le premier palier de votre offre comprend jusqu'à 5 go d'internet. Aussi, vous avez en effet consommé 1.27Go d'internet, soit moins de 5 Go. C'est donc bien le bon tarif appliqué qui est d'ailleurs le tarif de base de votre forfait.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci pour votre retour.
Excusez mais je parlais de ma facture d'Avril 2020 (35961809) qui s'élève à 9.99€. J ene comprends pas pourquoi je suis à ce tarif étant donné qu'après vérification de mes data je n'ai à aucun moment dépassé les 5Go.
Pouvez-vous revoir cette facture et le montant qui doit être de 4,99€ et non 9.99€, merci.
Cordialement

LUDOVIC G.
LUDOVIC G.

LUDOVIC G.

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Ludovic,

Merci pour votre retour et cette précision.
Il ressort après calcul du détail de votre facture détaillée que vous avez consommé 5.060.017 octets de Data, soit 5,06 Go. Ceci expliquant le tarif à 9,99 euros alors que votre facture simple affiche 4.94Go d'internet. Aussi, afin de nous excuser de cette erreur d'affichage, nous allons émettre un avoir de 5 euros sur votre compte. Vous pourrez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client. Il se déduira de vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, je vous remercie beaucoup pour votre professionnalisme.
Cordialement

LUDOVIC G.
LUDOVIC G.

LUDOVIC G.

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