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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

numero non attribué

bonjour
plusieurs de mes correspondant minforme qu'il ne peuvent pas me joindre
ils ont un message vocale disant :sur bonjour le numero demander n'est pas attribué

je peux moi les joindre sans problème
et j'ai d'ailleurs choisi le réseau orange a la souscription

merci de votre aide

JOHNNY M.
JOHNNY M.

JOHNNY M.

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Réponses

Bonjour Johnny,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de traiter au mieux votre demande merci de me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

bonjour 9997

JOHNNY M.
JOHNNY M.

JOHNNY M.

Niveau
0
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points

Johnny,
Merci de ce retour.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
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Equipe

Bonjour Johnny,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective.
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
J'ai exactement le même souci.
Certains (pas tous) de mes correspondants me disent tomber sur un répondeur quand ils désirent m'appeler, les informant que le numéro n'est plus attribué.
Je reçois leur sms, et je peux leur répondre et même les appeler….

Pourriez-vous faire le nécessaire svp ?

Cordialement,
Bonne journée,

MARIE D.
MARIE D.

MARIE D.

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Bonjour Marie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre réponse, mais je n'ai pas d'autre téléphone débloqué dans mon entourage pour réaliser le test.
Pouvez-vous faire quelque chose svp ?
Merci,
Marie D.

MARIE D.
MARIE D.

MARIE D.

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0
32 / 100
points

Bonjour Marie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Marie,

Pour être sur, tous ces correspondants ont le message "le numéro n'est plus attribué."
Recevez-vous d'autres appels ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Marie,

Je suis sincèrement navré de ces délais.
Ce dysfonctionnement semble concerner plusieurs lignes et SFR investi toujours auprès des différents agrégateurs pour trouver l'origine de ce celui-ci.

Soyez rassuré je surveille tous les jours l'avancée de votre dossier.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Marie,

SFR signale avoir identifié et corrigé le problème de réception, pouvez vous me confirmer la résolution ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Marius,
Et non, cela ne fonctionne tjrs pas.
J'ai demandé à mon contact qui finit par 19 71 de faire un essai ce soir = même message d'erreur Free numéro non attribué… et je n'ai aucune trace de cet appel.
Merci de faire le nécessaire.
Bonne soirée,
Marie

MARIE D.
MARIE D.

MARIE D.

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Bonjour Marie,

Je suis navré mais pas de retour de la part de SFR à ce jour.
Je suis journalièrement votre dossier soyez rassurée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

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