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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à me connecter à mon espace client

Madame, monsieur bonjour, je n'arrive pas à me connecter à mon espace client pour valider ma nouvelle carte SIM que vous m'avez expédiée récemment. A mes tentatives de connexion il m'est répondu "adresse mail non valide", alors que c'est celle-ci où vous m'envoyez des mails.... bizarre. Si je clique sur "mot de passe oublié" afin d'en recevoir un autre, je ne reçois rien...encore bizarre.. Merci de l'aide que vous pourrez m'apporter pour résoudre mon accès à mon "espace client" très respectueusement, Robert.

ROBERT G.
ROBERT G.

ROBERT G.

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Réponses

Bonjour Robert,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous m'indiquer si l'anomalie persiste lorsque vous utilisez un autre navigateur internet ?

Par ailleurs, pourriez-vous me confirmer que l'adresse e-mail utilisée pour vous connecter sur votre Espace Client est bien "gxxxxxx.rxxxxx@gmail.com" ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

oui avec firefox l espace client s ouvre

LUCIEN M.
LUCIEN M.

LUCIEN M.

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Bonjour Robert,

Sans retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer si votre demande est toujours d'actualité ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

la connection ne se fait pas avec google avec fire fox oui

LUCIEN M.
LUCIEN M.

LUCIEN M.

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Bonjour Lucien,

Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec un navigateur internet en particulier, je vous invite à vider le cache et les cookies dudit navigateur.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

bonjour
cela devient exaspérant je fais plusieurs foi tentative de connexion et changement de mot de passe, que se soit par ordi ou tel portable impossible d’accéder au compte après multiple essai et du temps passé enfin .
mais re essai un quart d'heure après rebelote ça recommence.
en plus ce n’était pas mon soucis premier car chez moi c'est le réseau orange qui est le plus stable mais tout de même limite et depuis un mois environ suite au grande pluie,vraiment plu de réseau .
là, rien ne va plu, que dois-je faire?
changer d’opérateur et de service, je suis a bout, payer des services non rendu.

LAURENT S.
LAURENT S.

LAURENT S.

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Bonjour Laurent,

Pourriez-vous m'indiquer si l'anomalie est résolue lorsque vous videz les caches et les cookies de votre navigateur internet ?

Avez-vous essayé de vous connecter depuis un autre navigateur internet et depuis un autre support (tablette, smartphone, ordinateur) ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Laurent,

Sans retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer si votre demande est toujours d'actualité ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

bonjour
le problème de connexion est résolu que ce soit du pc ou du tel Android, j'avais déjà répondu mais certainement omis d'envoyer, désolé. Merci

par contre le deuxième problème n'est toujours pas résolu : depuis un mois voir deux, plu de réseau orange mobile aucune barre,avant j'avais 3G aléatoire mais toujours mieux que maintenant .

LAURENT S.
LAURENT S.

LAURENT S.

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Bonjour Laurent,

Merci de votre retour.

Pourriez-vous m'indiquer si cette anomalie touche toutes vos communications (appels, SMS, données mobiles) ?

Est-elle également présente hors de votre domicile ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

bonjour
oui, ça touche appel sms: vu que je n'ai pas de réseau à mon domicile intérieur et extérieur mais je n'ai pas un problème de téléphone car ailleurs il fonctionne très bien, le soucis c'est déclaré depuis les grosses intempéries,donc c'est plutôt l'antenne locale, j'ai contacté le service orange mais il m'on renvoyer vers vous.
si j'étais sûr que le réseau SFR fonctionne je repasse par eu en attendant ?

LAURENT S.
LAURENT S.

LAURENT S.

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Bonjour Laurent,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À toute de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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