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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

resiliation contrat suite panne

Madame, Monsieur,

Après plusieurs tentatives sur votre module assistance et suite à ma discussion avec un technicien, je vous demande de mettre fin à mon contrat pour ma ligne fax. Je vous informe par ailleurs avoir arreter les prélevements automatiques.
En effet en tant que professionnel de santé je ne peux me permettre d'avoir un délai aussi long pour ma ligne de fax. Je suis consciente que la situation est exceptionnelle et compliquée également pour la gestion de vos équipes. Mais j'espère que de votre coté vous comprendrez ma situation. Depuis le 30 avril 2020 je suis sans fax, et les demandes des autres professionnels de santé (médecin, hopitaux….) sont nombreuses puisque tout le monde limite ses déplacements et mon équipe et moi même avons été handicapé de travailler dans ces conditions.
J'ai laissé plusieurs messages sur votre site pour alerter sur ma situation, souvent sans réponse ou avec des réponses « automatiques » me demandant de programmer une assistance ce que je ne pouvais pas faire. Le mardi 19 mai 2020, un technicien prend contact avec moi pour intervenir le jour même mais sans me donner d'heure de rendez vous. J'étais au comptoir lors de ses rappels dans la matinée, 20 minutes après je prends connaissance de ses appels en absence, je le rappelle de suite et à ma grande surprise il m'informe avoir classé le dossier car il n'a pas trouvé la pharmacie et ce dossier avait déjà pris du retard il aurait du être traité le vendredi 15 mai 2020, donc pour lui le plus simple est de recontacter mon opérateur. Si vous le souhaitez je vous communique ses coordonnées et vous propose de revoir votre système de communication, comment est il possible qu'il ne m'ait pas trouvé ???
Une intervention était apparemment en cours ce lundi 26 mai, vous deviez revenir vers moi, et aucun suivi de dossier ... donc sans retour à ce jour et le fax ne fonctionne toujours pas.
De mon coté, je vous demande donc de résilier mon contrat.

En vous remerciant par avance pour votre compréhension
Veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations

AMELIE C.
AMELIE C.

AMELIE C.

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Réponses

Bonjour Amélie,

Comme indiqué précédemment, la première intervention du technicien était prévue le 26 mai, qu'en est-il ?
S'est-il présenté ?

Pour résilier votre ligne fixe sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne fixe », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS.
Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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