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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour,
Commande d'un "forfait complet" avec portabilité le 12 mai 2020, transfert prévu le 27 mai...
Hier, le 26 mai toujours pas reçu de carte sim...

Sur l'espace client impossible de pouvoir la recommander comme préconisé par le service "commercial" au 0970808300... car que 2 choix disponibles dans rubrique gestion abonnement...

Ce jour le 27 mai, comme je le craignais ma ligne chez l'ancien opérateur est coupée donc plus de réseau !!!
Mais sur le site, maintenant la carte sim est "active", je peux alors avoir accès à plusieurs choix dans la gestion de l'abonnement et en autre je peux recommander une autre sim si non reçue !!! Ce que je viens de faire.

C'est sans doute une erreur de paramétrage de votre site, mais cela pénalise fortement vos nouveaux clients avec portabilité, tout le monde n'a pas d'autres lignes téléphoniques à sa disposition. Etre obligé d'attendre que l'ancienne sim soit coupée pour pouvoir vous informer de la non réception de la nouvelle sim est inconcevable.

Pourriez-vous svp me renvoyer cette 2ème sim en recommandé pour être sur de l'avoir et dans les plus brefs délais...
Cordialement

FRANCOISE P.
FRANCOISE P.

FRANCOISE P.

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Réponses

Bonjour Francoise,

Merci pour votre message.

Votre carte SIM a bien été expédiée le 13/05/2020 avec le n° de suivi 2L01122321370 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...).

Bien que la Poste indique une livraison au 15/05/2020 il semble que vous êtes victime d'une erreur de distribution .

Je constate que vous avez que vous avez établi la procédure "Carte SIM non reçue" en date du 27/05/2020.
Toutefois, vous aviez la possibilité de d'effectuer la procédure "carte SIM non reçue" depuis le 15/05/2020.

Je suis navré mais nous ne disposons pas de l'envoi par recommandé.

Je reste à votre disposition et en vous souhaitant une belle fin de journée,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je suis en train de vivre la même situation.. Ma lettre suivie est annoncée livrée le vendredi 5 juin , or je n'ai rien reçu, et j'ai bien vérifié auprès de mes voisins.. j'ai attendu la livraison ce matin, et toujours rien. Je ne vois pas le bouton " carte SIM non reçue"?

Lettre suivie 2L01122379128. Portabilité prévue le 15/06, on a donc le temps d'éviter la catastrophe, car je suis en tournage, si je n'ai pas ma migration dans la minute, c'est la cata!

David L. 1LC43.

DAVID L.
DAVID L.

DAVID L.

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Bonsoir, je suis en train de vivre la même chose, lettre suivie expédiée le 03/05, annoncée livrée le 05/06, toujours rien reçu le 08. Je ne vois nulle part le bouton SIM NON RECUE?? ma migration est prévue le 15/06, on a donc le temps de résoudre le problème car si je n'ai pas reçu ma carte sim à cette date, c'est évidemment la cata d'un point de vue pro, ça la foutrait mal pour le début de notre aventure... A votre dispo David L ( 1LC43)

DAVID L.
DAVID L.

DAVID L.

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Bonjour David,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.


Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour, merci pour votre retour.

Je vous confirme que mes coordonnées sont bien les bonnes.

DAVID L.
DAVID L.

DAVID L.

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David,

Merci pour votre retour.

Je viens de procéder à la demande d'envoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré).
Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour, et bien il faut juste faire preuve de patience avec la poste et surtout ne pas les croire, puisqu' annoncée livrée le 05 et arrivée le 10. j'ai donc bien reçu ma 1ère sim initiale. desolé pour l'envoi de la 2nde. Puis je activer la Première le 15 si la 2nde n'est pas arrivée?

DAVID L.
DAVID L.

DAVID L.

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Bonjour David,

Merci pour votre retour.

Après vérifications, vous pouvez activer la première carte SIM le 15/06/020.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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