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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

payement facture

Bonjour,
Le 20 mars j'ai eu un mail qui me dit "Votre carte bancaire arrive à expiration le 30/04/20". Pour la mise à jour de votre nouvelle carte bancaire, rendez-vous sur votre Espace Client. j'ai donc été le 03 avril sur mon compte client afin der mettre à jour ma nouvelle carte. j'ai reçu un mail de votre part me disant "Votre nouvelle carte bancaire est enregistrée. Le paiement que vous venez d'effectuer sera déduit de votre prochaine facture. Vous avez sélectionné le prélèvement par carte bancaire pour le règlement de vos factures. Celui-ci sera effectif pour la prochaine facturation.
J'ai reçu une facture par courrier le 30 avril ou l'on me dit que j'ai un montant de 4.99 € à régler avant le 18 mai. j'ai renvoyer le TIP avec un RIB.
Je viens de recevoir un sms qui me dit que ma dernière facture n'a pas été payé et que si je ne paye pas dans les 5 jours j'aurai des pénalités de retard.
Je ne comprend pas. Pouvez vous regarder si ma nouvelle carte à bien été prise en compte et que vous avez bien reçu mon TIP.
En attente de votre retour.
Cordialement

PATRICK R.
PATRICK R.

PATRICK R.

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Réponses

Bonjour Patrick,

Après vérification, il semble que vous ayez renseigné la même carte bancaire qui expire le 30/04, c'est pour cette raison que celle-ci n'a pas été prise en compte.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Pour mettre à jour les coordonnées de votre nouvelle CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :

1- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
2- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire",
3- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
4- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Suite à votre réponse du 29/05 j'ai régularisé ma facture du mois d'avril en allant sur mon espace Client, rubrique Factures et sur "Payer ma facture".
Puis j'ai été sur mettre à jour les coordonnées de votre nouvelle CB. Les coordonnées de la carte qui sont renseignée sont bien celle de ma nouvelle carte qui expire le 30/04/2022 et non l'ancienne qui expirait le 30/04/2020, je n'ai donc rien changé.
la facture du moi de mai n'a pas été retirée automatiquement et l'on me redemande encore ce mois ci par courrier de régler cette facture.
Pouvez vous regarder pourquoi le retrait automatique ne ce fait pas et me donner la procédure à suivre afin que je puisse régler ce problème.

En attente de votre réponse.

Cordialement

PATRICK R.
PATRICK R.

PATRICK R.

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Bonjour Patrick,

Actuellement, vous êtes toujours en paiement par chèque. Cette information est visible depuis la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client. Je ne constate aucune modification de votre moyen de paiement, lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture. Je ne constate aucun paiement de la somme de 5 euros à cette date.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :

1- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
2- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire",
3- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
4- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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