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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas d'Appel entrant

Bonjour cela fait des mois et es mois que j'ai un soucis avec les appel entrant qui ne fonctionne pas " le numéro demander n'est pas attribué " sauf qu je peut appeler envoyer et recevoir des SMS avec ce même numéro ... Plus de deux mois que je suis sur votre assistance pour régler le soucis... Au dernière nouvelle je devait essayer la puce dans un autre téléphone désoler mais toujours le même soucis ... Donc on fait comment maintenant ? Car sa commence a bien faire ...

TIMEO M.
TIMEO M.

TIMEO M.

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Réponses

Bonjour Timéo,

Je suis sincèrement navrée que cette problématique persiste toujours. Je relance une dernière fois les cellules concernées et je reviens vers vous. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir nous sommes le 6 juin au jour d'aujourd'hui le problème persiste toujours j'ai perdu beaucoup d'appels entrants très important si le problème ne se résout pas sous 24 heures Je resilie mon abonnement et je vais chez un autre opérateur et pour ce qui est du paiement de mon abonnement ça attendra que le problème soit résolu merci.

TIMEO M.
TIMEO M.

TIMEO M.

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Bonjour Timéo,

Suite au retour de la cellule concernée, aucun incident n'est constaté sur votre ligne. Nous allons vous renvoyer une carte SIM gratuitement. Je vous invite à vérifier que l'adresse de livraison renseignée depuis votre Espace Client est correcte ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bjr je n'est toujours pas reçu la carte sim merci

TIMEO M.
TIMEO M.

TIMEO M.

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Bonjour Timéo,

J'étais en attente de confirmation que votre adresse de livraison soit bien correcte afin d'être certaine que vous receviez votre nouvelle carte SIM. Pouvez-vous vérifier depuis la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client et m'indiquer si celle-ci est bien correcte ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir oui c'est la bonne adresse merci

TIMEO M.
TIMEO M.

TIMEO M.

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Bonjour Timéo,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de votre carte SIM gratuitement.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Après activation à réception de votre carte sim depuis votre Espace Client, pourrez-vous m'indiquer ce qu'il en est ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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