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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

réseau internet mobile

bonjour,
j'ai remarqué depuis quelques temps que je n'est aucun réseau internet sur mon mobile. je n'utilise que très peu cette fonction donc je m'en aperçois que maintenant, mais à priori cela à toujours été le cas.
j'ai vérifié les paramètres de connection et tout à l'air normal

d'avance merci de votre réponse, car les vacances arrivent et je pense que je vais avoir besoin d'une connection via mon téléphone .

cordialement

frédéric

FREDERIC
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Réponses

Bonjour Frédéric,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :

http://prixtel.tweakker.com/choose/ puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,
Je viens de procéder via votre application au paramétrage de mon sony XA2 sans succès!!!
Je n'ai toujours aucune connection internet via le réseau mobile !
Je ne sais si c'est un problème de réseau ou de téléphone mais cela ne fonctionne toujours pas !
Merci de me contacter pour solutionner ce problème .
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement
Frédéric CXXX

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FREDERIC
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Bonjour Frédéric,

Je suis navrée mais nous ne sommes pas habilités à contacter nos abonnés par téléphone. Pouvez-vous vérifier que les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si vous rencontrez toujours la même problématique, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone (autre marque ou modèle) débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Malgré toutes les tentatives je n'ai toujours pas résolu mon problème !!! Il me semble que le soucis viens du réseau et non de mon téléphone je souhaiterais donc changer pour le réseau orange ce qui solutionnera peut être mon soucis .

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement

Mr CLAUSS

FREDERIC
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Bonjour Frédéric,

Après vérification,je constate pourtant des connexions data (internet mobile) effectuées le 13 Juin, est-ce la date où vous avez effectué le test croisé ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva, oui c'est samedi 13 que j'ai pu faire des tests avec un autre téléphone.
Mais cela ne fonctionne pas non plus !!!! N'étant pas chez moi ce jour là pour faire le test les datas ne seraient ils pas dû au réseau wifi d'où je me trouvais ?

FREDERIC
FREDERIC

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Frédéric,

Si la data (internet mobile) fonctionne avec un autre mobile, c'est que la problématique provient du mobile, le vôtre (paramétrage). Pourriez-vous effectuer de nouveau ce test :

  • insérer votre carte SIM Prixtel dans un autre mobile ?
  • Insérer une autre carte SIM dans votre mobile ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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