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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

resiliation suite a probleme facture

bonjour

on ma expliqué comment vous joindre y a que par la
je suis au chomage partiel je recoit mon salaire complet une fois sur 2 depuis le confinement
je sais qu une facture a ete refuser ce mois ci je pensait que vous feriez un double prelevement comme le mois derniers et pas me resilier la ligne surtout que je suis pour rien avec le confinement j ai besoin de ma ligne au moins quelle soit en restreint que je le concoit pas me la coupé effectuer un double prelevemznt la prochaine fois je suis client depuis plus 1 an j ai jamais eu soucis de prelevement saif depuis le confinement qui n ai pas de ma faute si vous pouviez evité la resiliation et me la mette en restreint le temps du prelevement que je puisse recoir des appel ca serai bien
je suis desolé du desagrement mais pour vous joindre c est un peu galere j ai du passer par le service commercial pour qu elle m explique merci de votre comphreantion sinon mon patron ne pourra pas me joindre au cas ou que je doit reprendre ou pas quel soit restreint ca me derange pas tant que je recoit les appel le temps que la facture soit regler je pensait vraiment que vous aurez fait un double prelevement comme l autre le mois dernier merci de me le dire sur mon adresse mail sebastienXXX@gmail.com merci bcp encore desolé du desagrement mais j y suis pour rien c est pas de mon ressort les paie une fois sur deux le temps que mon patron fasse la difference avec la secu il y a du temps pour ca 1 mois decalage entre la secu et mon patron vive le confinement et le chomage partielle je suis desolé mais si on pouvais trouver une solution qu on me resilie pas ca serai cool merci votre facture serai payer si vous faite un double prelevement comme le mois dernier y aura pas soucis

mr C.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SEBASTIEN C.
SEBASTIEN C.

SEBASTIEN C.

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Réponses

Bonjour Sébastien,

Je suis sincèrement navrée que vous soyez dans une situation difficile, cependant les factures sont payables à réception. Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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