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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

contestation de mes factures fevrier et mars 2020

bjr
ma facture de Fevrier aurait du etre de 4.99euros, et ma facture de mars de 9.99 euros (Forfait le Complet souscris EN PROMO). Pourquoi le forfait à 14.99 m'a t il été facturé sur ces 2 mois, alors que je n'ai consommé que 4.1Go, et 5.5Go d'internet??... merci de bien vouloir proceder au remboursement de 2 fois 5 euros, dans les plus brefs délais.
Cordialement.
A.P.

ALEXANDRA
ALEXANDRA

ALEXANDRA

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Réponses

Bonjour Alexandra,

Après vérification de vos factures, il en ressort que pour la période de :

  • Février et Mars : Je visualise que vous avez émis un sms depuis la France vers les DOM. Votre ligne est sur l'offre Le complet promo. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a pas d'erreur concernant vos factures, je suis navrée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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