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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mise à jour de ma carte bleue

Bonjour,
J'ai essayé de mettre à jour ma carte bancaire mais après avoir été sur "Infos Perso" et "Changer de mode de paiement"puis d'avoir remis mon mail et mot de passe, je n'ai rien eu de plus sur la page. Pas de formulaire ni de touche "suivant" ou autres. De pus je vois que cela va m'être facturé 5€ alors que je ne change pas de moyens de paiement. (la problématique semble vous avoir déjà été soulevé depuis le mois janvier selon votre forum). Etant donné que je comptait également changer de réseau en espérant mieux capter (en effet la carte du réseau que vous mettez à notre disposition lors de l'inscription, m'indiquait que orange captait mieux la 4G, alors que mes amis captent beaucoup mieux avec SFR). Du coup, serait il possible de changer de réseau pour 10€ et de ne pas me facturer la mise à jour de ma carte bancaire (qui ne vous occasionne en réalité aucun frais), ou bien allez vous me contraindre à résilier mon abonnement pour éventuellement en reprendre un, ce qui me reviendra à économiser 5€ au final, mais vous occasionnera probablement plus de frais de gestion en réalité?
Cordialement
Christophe M.

CHRISTOPHE M.
CHRISTOPHE M.

CHRISTOPHE M.

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Réponses

Bonjour Christophe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Lors de l'enregistrement d'une nouvelle carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement.
Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture, il s'agit bien d'un acte gratuit.

Votre CB arrive à expiration le 31/05/20, afin de ne pas avoir de rejet de paiement, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
2- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire",
3- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
4- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

j'ai le même soucis cela fait 2 mois que je fait la manipulation et le mois suivant j'ai de nouveau de débit sur mon ancienne avec bien sur un refus de paiement

Es ce que quelqu'un pourrait m'appeler pour résoudre un fois pour toute ce problème

Merci

ALAIN L.
ALAIN L.

ALAIN L.

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Bonjour Alain,

Je constate que vous avez utilisé la procédure "Payer ma facture" avec laquelle vous avez réglé vos factures. Cette procédure sert comme son nom l'indique uniquement à régler vos factures. Si vous souhaitez enregistrer un nouveau mode de paiement il vous faut le faire en cliquant sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client .

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai enfin pu changer la CB alors que cela n'a pas été pris en compte les mois precedents
Je n'ai rien dit pour les frais mais cela commence à agacer votre client de ce faire ajouter des frais par qu'il y a un Problème informatique dont moi qui suit client n'ai aucune visibilité sur ce qui est pris en compte ou pas
Je reçois toujours un sms m'informant que je dois payer
Je paie comme depuis le début et cette fois-ci encore je me retrouve avec des frais de rejet
J'espère cette fois-ci que vous saurez comprendre vos clients
sinon je résilierai ce contrat et je serai certain que je n'aurai plus à avoir des frais
cela est super simple pour souscrire un contrat
mais cela est plus complexe pour simplement vous payer automatiquement par CB
il faut parfois comprendre que vous pouvez avoir un ou des clients qui ne sont pas des jeunes qui maîtrise l’informatique mais qui sont prêt à vous payer vos services si tout peu se simplifier

Par avance merci pour votre compréhension

SALEM M.
SALEM M.

SALEM M.

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Bonjour Salem ,

Merci pour votre message.

Sachez que votre avis nous importe, nous l'avons transmis au service concerné afin d'améliorer le développement de notre site.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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