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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Relation sur dernière facture

Bonjour
REF:MNG2
Ma dernière facture est d un montant exorbitant, j aimerais comprendre. Je paye une facture ce mois ci de 950€,
Je suis hospitalisé depuis le 27 mars, (covid, coma...) sorti de cette situation le 17 avril, le 22 avril vous m adressé un' message me précisant que vous me bloquez ma ligne et ma messagerie pour des raison d appel hors forfait mais pas l accès à l internet (Wi-Fi raison de mes dépassements forfait)
Client depuis de nombreuses années vous et avec trois compte je n est jamais été e alerté de votre part à ce moment précis que cela concernait l'internet,que j étais en dépassement alors que de mon côté l accès a mon espace client était impossible et je précise au passage que j'ai récupéré celui que depuis quelques jours. (pour des raisons déjà évoquées dans différents échanges avec votre service assistance)
Je solicite par le présent mail votre compréhension sur ce point et demande une annulation ou réduction de cette facture,
il n était pas normal que je ne puisse accéder à ceux ci parce que vous avez changé la regle( plusieurs boîtes mails) cela m aurai évite de tels désagréments.
Merci
En espérant que ce demande soit pris en compte par vos services.
Cordialement
M B. Jean jacques

VANESSA
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Réponses

Bonjour Vanessa,

Après vérifications, il apparaît que votre ligne mobile 06 xx xx xx 76 se trouve sur le forfait mobile Modulo 4G qui s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 1€ comprenant 15 minutes d'appels, 15 SMS/MMS et 15 Mo d'internet,
  • 3,99€ comprenant 2h d'appels, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 100 Mo d'internet,
  • 13,99€ comprenant 3h d'appels, SMS/MMS illimités et jusqu'à 1,5 Go d'internet,
  • 22,99€ comprenant appels illimités en France et vers l’international, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 4 Go d'internet,
  • 29,99 comprenant appels illimités en France et l’international , SMS/MMS en illimités, jusqu'à 6 Go d'internet et depuis l’Europe et les DOM vers la France : Appels illimités, SMS illimités et 3 Go d'internet.

En reprenant votre facture d'avril (35882898), j'observe que vous avez consommé un total de 24,82 Go de données mobiles. Hors votre forfait n'inclut que 6 Go de données mobiles, le reste vous a été facturé en hors-forfait conformément au Guide Tarifaire de votre forfait, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Votre facture est donc conforme à l'utilisation de votre forfait.

Au vu de vos consommations actuelles, je vous invite à modifier votre forfait pour Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

En outre, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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