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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation non reconnue

Bonjour,
Je ne reconnais pas les appels suivants, je n'en suis pas à l'origine et ils ne sont pas dans l'historique d'appels de mon téléphone.
mer 18-mar 2020 / 10:49:01 262692493553 2m 2s / 2m 2s Appel voix vers DOM inclus
lun 30-mar 2020 / 11:29:10 262692493553 27m 25s / 27m 25s Appel voix vers DOM inclus
Merci de vérifier l'erreur de facturation et de me rembourser la différence avec le forfait de base (16.99-4.99=12€).
De même pour le mois de mai, je n'ai pas passé d'appels vers les DOM ou l'étranger, je ne peux pas vérifier le numéro vu que non disponible dans mon espace client mais je conteste également la facturation de 16,99€.
Je vous demande donc le remboursement des 24€ sur-facturés et injustement perçus par votre société.
Sans réponse de votre part, je saisirai le service consommateur, le médiateur, le défenseur des droit, la DDPP et ma protection juridique.
Je compte sur votre réponse rapide et sérieuse.
Bien cordialement,
Madame V.

NADINE V.
NADINE V.

NADINE V.

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Réponses

Bonjour Nadine,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci "l'expert" pour cette réponse ! Je ne peux pas décrire le soucis la case est trop petite !!!! C'est une honte !!! de plus j'ai déjà fait cette procédure il y a plusieurs semaines et je suis sans réponse !!!
Une autre question a été supprimée c'est sur je ne risque pas d'avoir de réponse dans ces conditions...

NADINE V.
NADINE V.

NADINE V.

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Bonjour Nadine,

Après vérifications, vous aviez ouvert la procédure de contestation de facture sur votre Espace Client le 06/05 cependant vous n'aviez pas finalisé cette procédure. Ce qui explique que vous n'ayez jamais eu de retour suite à cette contestation de facture non finalisée.

Par ailleurs, j'observe que vous avez ouvert une contestation de facture le 27/05. Rassurez-vous, le Service Client vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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