BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Contestation sur deux factures

Chère Madame, cher Monsieur, bonjour !
J'ai souscrit au Forfait Essentiel le 6 janvier 2020 de 2,00 à 7,99 € pour 2 à 6h00 d'appel.
Alors pourquoi me facturez-vous 21,09 € le 2/02/20 et 16,64 € le 2/03/20 ? ?
Je n'ai consommé que 4 à 5 € pour Janvier 2020 et 3 à 4 € pour Février 2020.
Je conteste formellement ces deux factures. Prière de régulariser vos deux erreurs.
Merci, vous êtes très aimables.
Cordiales salutations
D. G.

DANIEL G.
DANIEL G.

DANIEL G.

Niveau
0
17 / 100
points

Réponses

Bonjour Daniel,

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Après lecture de votre facture de janvier (35304556), il apparaît que vous avez émis 04h 33m 22s d'appels ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 7,99€. Par ailleurs, vous avez également émis 01h 12m 46s d'appels vers les numéros surtaxés 0826960290 et 0826006007 ; vous avez donc été facturé conformément à un appel vers ces numéros surtaxés.

En reprenant votre facture de février (35472773), j'observe que vous avez émis 02h 06m 10s d'appels ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 3,99€. Vous avez aussi effectué 01h 20m 55s d'appels vers le numéro surtaxé 0826960290 et avez donc été facturé conformément au prix d'appel de ce numéro.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Madame, Monsieur bonjour,
Merci bcp pour votre mail explicatif.
1)_ Si je comprends bien quand on dépasse d'1 minute la tranche de 4h00 à 5,99 €, on tombe alors dans la tranche suivante de 6h00 à 7,99 € ? Donc si je consomme 4h01' je suis facturé à 7,99 € ?
2)_ Combien sont tarifés les appels de numéros surtaxés ?
Je vous remercie par avance pour votre réponse
Cordiales salutations
D. G.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

DANIEL G.
DANIEL G.

DANIEL G.

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour Daniel,

Comme indiqué précédemment, au delà de 4 heures d'appels : votre forfait bascule sur le palier à 7,99€.

Concernant la facturation des numéros surtaxés, cela ne dépend pas de Prixtel. Je vous invite à consulter ce site tiers : https://www.infosva.org/

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel