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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas d'internet sur mon tél mobile

Bonjour, je n'ai pas d'internet sur mon tél mobile. J'ai suivi le mode d'emploi, mis le code IMEI de mon tél mais non reconnu. Pouvez-vous m'indiquer la démarche, s-v-p ? Merci d'avance.
Cordialement.
Béatrice C.
Tél 06XXXXXX14 et 05XXXXXX18

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BEATRICE
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Réponses

Bonjour Béatrice,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :

http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre mobile n'est pas référencé, n'hésitez pas à revenir vers moi afin que je vous communique les APN à renseigner manuellement.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai utilisé votre outil de configuration automatique. Mais cela m'indique "Votre téléphone n'a pas été reconnu. Etes-vous sûr d'avoir bien saisi votre numéro IMEI? Essayez à nouveau." Je pense que mon tél n'est pas référencé, mais c'est à vous de me le dire car je l'ignore totalement. Je ne sais pas ce que signifie APN dans votre message ?
Merci d'avance pour le dépannage rapide si possible.
Cordialement. Béatrice Chardron

BEATRICE
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Bonjour Béatrice,

Je vous remercie pour votre retour. Un APN qui signifie Access Point Name est les paramètres de votre fournisseur qui vous permet d’accéder à internet depuis votre Smartphone.

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,
Merci beaucoup pour les explications claires que vous m'avez indiquées afin que je puisse configurer mon tél. A ce jour, ça fonctionne et je peux donc utiliser mon internet mobile. Je n'ai plus de problème sur ce sujet. Par contre, j'ai reçu ma 1ère facture du montant de 14,99€ et j'ai besoin d'une explication. En effet, étant donné que j'ai été 3 semaines sans profiter de mon internet mobile, il me semble que je n'ai pas dépassé les 5GO dans le mois. De plus, j'ai toujours fait attention à passer mes communications en France métropolitaine. C'est pourquoi je ne comprends pas que ma facture ne soit pas à un montant de 4,99€ ? Si vous pouviez me dire et rectifier ma facture le cas échéant, je vous en remercie par avance.
Bien cordialement. Béatrice

BEATRICE
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Bonjour Béatrice,

Je vous en prie, avec plaisir ! Après vérification concernant votre facture pour la période de Mai, des sms depuis la France vers les DOM ont été émis depuis votre ligne. Votre ligne est sur l'offre Le complet promo. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Pour rappel cette offre s'adapte à votre consommation selon 3 paliers :

  • Appels illimités + SMS/MMS illimités +5 Go à 4,99€
  • Appels illimités + SMS/MMS illimités +15 Go à 9,99€
  • Appels et SMS illimités vers la France et l’international + MMS illimités + 50 Go à 14,99€

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, merci pour votre explication. Je n'avais pas saisi que dès le 1er sms en DOM, ma facture passait à 14,99€. 10€ : çà me fait cher le sms ! J'ai effectivement envoyé 1 sms (et non pas plusieurs comme indiqué sur la facture - j'ai vérifié sur mon tél).
A moi d'être vigilante à l'avenir. Cordialement. Béatrice

BEATRICE
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Béatrice,

Je suis navrée que vous n'ayez pas pris connaissance de cette information. Nous avons procédé à des vérifications et nous n'avons pas constaté d'anomalie. Ces SMS ont bien été envoyés depuis votre carte SIM et votre téléphone. Pour information, un SMS est limité à 160 caractères généralement; si vous dépassez ce nombre de caractères, si vous insérez des caractères spéciaux (smileys...), ou dès lors qu'ils contiennent des caractères accentués (par exemple la cédille de la lettre "c"), la taille de ces messages est réduite à 70 caractères et votre SMS peut être découpé en plusieurs envois, donc facturés plusieurs fois. C'est ce qui s'est passé dans votre cas.
Certains téléphones indiquent le nombre de SMS que contient votre message envoyé mais d'autres téléphones découpent et envoient plusieurs SMS sans vous en avertir. Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le mode d'emploi de votre téléphone.

Je reste à votre disposition :-),

Eva de l'Equipe Prixtel

Rebonjour Eva, ne soyez-pas navrée, il n'y a pas d'anomalie de votre part, c'est de ma faute. Il est vrai que dans toutes les possibilités de forfait, illimité ou pas, sms, téléphonie, pays en Europe ou hors UE, DOM ... je m'y perds un peu. Et aussi, je viens de changer d'opérateur pour venir chez vous, donc je ne maîtrise pas encore mon nouvel abonnement qui est différent du précédent. Mon sms a du être effectivement découpé, d'où ces multiples envois ... Encore une fois, je ferai attention à l'avenir. Juste une dernière question et je vous laisse tranquille (!!), si j'appelle ou envoie des messages par whats'app en DOM, est-ce pareil (la facture passera à 14,99€) ou bien ça ne prend que de la consommation internet, l'objectif pour moi étant de rester à 4,99€/mois ? Merci encore par avance pour votre réponse. Cordialement. Béatrice

BEATRICE
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Bonjour Béatrice,

Rassurez-vous sur le forum d'assistance nous sommes là pour vous apporter les réponses à vos questions :-) L'application WhatSapp utilise la connexion internet mobile ou la wifi. De ce fait, pour rester sur tarif de 4,99 euros, vous devez consommé moins de 5 Go de data et/ou utiliser un maximum la wifi.

Si vous consommez plus de 5 Go, basculerez automatique sur le palier supérieure à 9,99 euros.

Vous pouvez retrouver le Guide Tarifaire de votre depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

N'hésitez pas si vous avez d'autres question ;-)

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci pour tous ces éclairages. Béatrice

BEATRICE
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Béatrice,

Je vous en prie, avec plaisir ! Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle fin de journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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