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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Forfait complet

Bonne journée à vous,
Enfin, j'ai pu me connecter à mon compte client…. à partir de ma tablette, (impossible avec mon ordinateur) ...bref!.... Je ne comprends pas pourquoi sur les 2 numéros de téléphone de mon compte 06XXXXXX27 et 06XXXXXX05, le forfait "complet" est souscrit à 9.99/mensuel avec 5 à 50 Go alors que sur nos téléphones apparait une "utilisation des données" limitée à 2 Go ??? utilisateur de WhatsApp, j'ai eu des soucis de "blocage" d'appel comme si j'avais atteint mon plafond…..
Désolé, mais je suis loin d'être férue en téléphonie… et ne maitrise pas le vocabulaire et surtout l'utilisation :
mon objectif : je souhaite pouvoir utiliser WhatsApp sans être bloquée par un plafond d'utilisation des données WiFi…. dois-je vérifier un parametrage sur mon mobile ?? dois-je ajuster mon forfait ?? dois augmenter par une carte supplémentaire le stockage de mon mobile ??
Merci de veiller à simplifier votre réponse (je suis "retraitée", vous remerciant par avance
Bien cordialement.
Mme L.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

THIERRY L.
THIERRY L.

THIERRY L.

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Réponses

Bonjour,

Si vous rencontrez des difficultés à vous connecter sur votre Espace Client depuis votre navigateur habituel, je vous invite à vider le cache et les cookies de votre navigateur ; cela devrait résoudre l'anomalie.

Si vous utilisez votre application Whatsapp avec les données mobiles de vos lignes (3G/4G), vous disposez bien d'une enveloppe totale de 50 Go de données mobiles. Si votre téléphone bloque l'accès aux données mobiles, veillez à ne pas avoir configurer de restriction data depuis les paramètres de votre téléphone.

Si votre demande concerne l'utilisation de votre application Whatsapp via la Wifi (fournie par votre Fournisseur d'Accès Internet), je vous invite à vous rapprocher de lui pour davantage d'information.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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