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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

problème internet et mms

bonjour,
depuis que j'ai pris une ligne chez vous je n'ai jamais eu d'internet.
j'ai essayé de configurer l'internet et les mms par le site de configuration que vous proposez mais rien ne change.
Le modèle de mon téléphone est : alcatel one touch idol 4 6055k
merci de trouver une solution

ELISABETH R.
ELISABETH R.

ELISABETH R.

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Réponses

Bonjour Elisabeth,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :

http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

rebonjour,
je suis arrivée à faire fonctionner l'internet mais les MMS ne fonctionnent toujours pas
que dois-je faire ?

ELISABETH R.
ELISABETH R.

ELISABETH R.

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Bonjour Elisabeth,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour,
j'ai bien rentré les informations pour l'APN MMS mais lorsque je veux envoyer un mms le problème est toujours là et un message s'affiche en disant qu'aucune PA est enregistré sur cet appareil

ELISABETH R.
ELISABETH R.

ELISABETH R.

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Elisabeth,

Dans la mesure du possible, pouvez-vous faire un copié collé des APN MMS renseignés sur votre mobile ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour,
je ne peux pas joindre d'image dans la discussion mais je pense que le problème vient de la catégorie MMSC : le lien que vous m'avez envoyé ne fonctionne pas

ELISABETH R.
ELISABETH R.

ELISABETH R.

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Bonjour Elisabeth,

Je me suis permise de transmettre votre demande auprès de la cellule concernée pour analyse. Une intervention été effectuée sur votre ligne. je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile pour la prise en compte de celle-ci.

Par la suite, je vous invite à vous envoyer à vous même un MMS, pouvez-vous m'indiquer le résultat ? Merci.

Si la problématique persiste, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour,
après avoir réalisé en test croisé la carte sim peut envoyer des mms avec un autre téléphone alors que mon téléphone ne peut pas envoyer avec une autre carte sim
je suppose donc que le problème provient de mon téléphone ...

ELISABETH R.
ELISABETH R.

ELISABETH R.

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Elisabeth,

Merci pour votre test et retour. Il semblerait effectivement que la problématique provienne de votre mobile. Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de celui-ci ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

mon téléphone est un alcatel one touch idol 4 6055K

ELISABETH R.
ELISABETH R.

ELISABETH R.

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Bonjour Elisabeth,

Après recherche sur plusieurs forum, je ne retrouve pas cette problématique concernant votre mobile, je suis navrée, je ne peux malheureusement vous apporter plus d'aide concernant celui-ci, votre carte SIM Prixtel fonctionnant dans d'autres mobiles.

Je vous invite tout de même à vérifier que les données mobiles sont bien activées car celles-ci sert de support à l'envoi et la réception de MMS.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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