BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Seconde carte sim

bonjour, j'ai un abonnement chez vous je viens d’acquérir une tablette avec possibilité de connexion 3 g dois je commander une seconde carte sim pour pouvoir utiliser mon forfait donné sur la tablette?
dois je prendre un abonnement plus conséquent?
la carte de mon appareil téléphonique sera toujours active si je met une seconde carte dans ma tablette?
Merci pour vos éclairages

ELIANE A.
ELIANE A.

ELIANE A.

Niveau
0
13 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
ELIANE A.
Date
19 mai 2020
il y a 3 mois
Consultations
consultée 34 fois
question
q

Réponses

Bonjour Eliane,

Chez Prixtel, nous ne proposons pas l'option "carte SIM jumelle". Nous ne pouvons vous fournir 2 cartes SIM pour le même numéro.

Cependant, vous pouvez effectuer du partage de connexion avec votre mobile pour votre tablette. Je vous invite à vérifier la manipulation pour effectuer ce partage de connexion.

Je vous recommande effectivement de changer d'offre si vous effectuez ce partage de connexion, car avec l"offre Essentiel, vous disposez seulement de 200 Mo de data (internet mobile). Cette offre s'adresse pour les abonnés qui consomment peu d'internet.

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Merci pour votre réponse, j'interviens pour une personne de grand age et le partage de connexion par le biais de sons portable est compliqué.
il serait peut être plus simple de garder son abonnement actuel pour son portable et de souscrire un nouvel abonnement avec plus de data pour sa tablette, qu'en pensez vous?
Cordialement

ELIANE A.
ELIANE A.

ELIANE A.

Niveau
0
13 / 100
points
Nom de l'auteur
ELIANE A.
Date
réponse
r

Bonjour Eliane,

Je vous en prie, avec plaisir ! Vous pouvez effectivement souscrire une nouvelle ligne depuis le site Prixtel :

https://prixtel.com/

Sélectionnez votre offre, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".

Pour sa tablette, vous pouvez souscrire à l'offre Le complet en promo actuellement (uniquement en souscription, c'est votre cas) et valable pour une période de 12 mois. Le tarif de cette offre démarre à 4,99 euros. Cette offre s'ajuste à sa consommation en 3 paliers comme ci-dessous :

- Appels illimités + SMS/MMS illimités +5 Go à 4,99€

- Appels illimités + SMS/MMS illimités +15 Go à 9,99€

- Appels et SMS illimités vers la France et l’international + MMS illimités + 50 Go à 14,99€

Je reste à votre disposition si besoin :-),

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Le forum

Consultez les derniers messages

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

Les FAQ

Faire une recherche

© Prixtel