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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Transfert appels impossible- problème de connexion ou code MMI non valide

Bonjour, depuis environ 10 jours, il est impossible de faire le transfert d'appels depuis ma ligne .....35 81.
Que puis je faire pour accéder à nouveau à ce service qui m'est indispensable ?
Avec la technique *21*..... # ou via les paramètres du téléphone, toujours même message d'erreur = problème de connexion ou code MMI non valide.
Et cela malgré le redémarrage du téléphone.
Merci de votre réponse,
Bonne journée,
Céline

CELINE C.
CELINE C.

CELINE C.

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Réponses

Bonjour Céline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Tout d'abord je suis sincèrement navré du retard de notre réponse, mais vu la situation actuelle nous avons dû comme beaucoup de petites entreprises modifier notre manière de travailler.
Le délai de traitement de certains cas peuvent prendre plus de temps qu'habituellement et nous nous en excusons.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service SFR concerné.
Je reviens vers vous dès leur retour.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

J'ai également le même problème sur ma ligne :/

THIERRY P.
THIERRY P.

THIERRY P.

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Bonjour Thierry,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Nous avons effectué une action sur votre ligne mobile ; je vous invite à redémarrer votre téléphone et à effectuer la configuration du transfert d'appel de votre choix.

Pour davantage d'information au sujet de la configuration d'un transfert d'appel, je vous invite à consulter cet article de notre FAQ.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Depuis mon message du mois de mai....il m'est toujours impossible de transférer les appels (toujours le même message d'erreur....), malgré de multiples redémarrages et la procédure de transfert d'appels respectée....
Cela est dommageable pour mon activité professionnelle....
Votre service technique par téléphone reste injoignable après 30mn d'attente....c'est vraiment navrant....
Si le problème persiste, je serais obligée de changer d'opérateur....
J'attends une réponse et action rapides de votre part,

CELINE C.
CELINE C.

CELINE C.

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Bonjour Céline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je suis sincèrement navré, je relance l'opérateur ce jour.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Céline,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective.
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je reviens vers vous, le transfert d'appels est à nouveau possible sur ma ligne....mais il bascule les appels sur la messagerie et non sur le n° voulu....
Merci de me dire comment il est possible de corriger ce défaut?

CELINE C.
CELINE C.

CELINE C.

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Bonjour Celine,

Pour désactiver le transfert d'appel actuel , composez # 21#.

Les types de renvois sont codifiés de la manière suivante :

Inaccessibilité = 62

Non-réponse = 61

Occupation = 67

Systématique = 21

Les manipulations d'activation commencent par **, celles de désactivation commencent par ##

La manipulation complète pour l'activation est : **code du renvoi * numéro vers lequel l'utilisateur veut renvoyer # et touche envoi d'appel

Ainsi, si vous souhaitez activer un renvoi par exemple vers le secrétariat de votre bureau, la manipulation à effectuer sur le mobile est : ** 61 *n° fixe de bureau # et envoi d'appel

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai redémarré mon téléphone. Je pratique les transferts d'appels sur ma ligne depuis plusieurs années sans problème jusqu'au mois de mai.....
J'ai essayé les différents codes précisés ci dessus....quoi que je fasse, les appels ne sont pas transférés et les appelants tombent directement sur la messagerie.
Si pas de solution apportée à ce problème, je serais obligée de changer d'opérateur....
Merci de voir si une solution est possible

CELINE C.
CELINE C.

CELINE C.

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Bonjour Céline,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Céline,

J'ai relancé SFR le 11/09 et je suis toujours en attente de retour, merci de votre patience.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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