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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

messagerie vocale

Bonjour, je n'arrive pas à accéder à ma messagerie vocale depuis l'étranger et ne pas écouter les messages enregistrés depuis le mois de février. On me dit que je dois composer le +33611 suivi des 6 premiers chiffres de mon numéro. Lorsque je fais le +33611062009 ou même (en supprimant le 0) +33611620090, je n'obtiens qu'un message "le numéro que vous avez demandé est incorrect". Merci de me donner la procédure exacte !

JEAN PIERRE B.
JEAN PIERRE B.

JEAN PIERRE B.

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Réponses

Bonjour Jean-Pierre,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser si :

  • vous avez défini un code d'accès à votre messagerie vocale avant de partir à l'international ?
  • vous utilisez votre téléphone mobile pour accéder à votre messagerie vocale ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Vous me demandez si j'ai défini un code d'accès avant mon départ à l'étranger (je précise que je suis dans un territoire d'outre-mer, ce qui pour moi n'est pas tout-à-fait "l'étranger"). Non je n'ai pas défini de code d'accès mais j'ai reçu le 30/01/20 un message avec un code d'accès sachant que je ne parviens pas à obtenir de communication avec ma boite vocale, je ne vois pas comment utiliser ce code. Sinon, oui j'utilise bien mon tél mobile pour appeler la messagerie.
Merci pour la suite
Jean-Pierre

JEAN PIERRE B.
JEAN PIERRE B.

JEAN PIERRE B.

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Bonjour Jean-Pierre,

Voici la procédure pour consulter votre répondeur à l’étranger depuis votre téléphone mobile.

  • Appelez le +33 6 12 000 123,
  • Saisissez votre numéro de mobile
  • Tapez # pendant l’annonce d’accueil de votre répondeur
  • Puis tapez votre code secret suivi de #

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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