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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

hors forfait

Bonjour,
Je contrôle régulièrement mon compte et j'ai une question à vous posez et j'espère que je n'ai pas à payer la somme de 75,08 fin du mois €. En effet je vois qu'il y a un tableau avec cette phrase :Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 1/200 3h 17m 35s 75,08€ Total des consommations non incluses 75,08€ et un peu plus bas cette phrase actuellement 4.99€ prix de mon forfait par mois. Mon forfait me dit bien Appels illimités en France et ma fille me demande si elle peut appeler au si longtemps qu'elle le souhaite et je répond que oui persuader que s'est le cas. Merci de me tenir au courant et j'espère vraiment que vous allez m'annoncer que je n'ai que 4,99 €. J'ai un compte chez vous avec 4 téléphones différents et chaque mois y'a toujours des plus à payer que je comprenais, mais si jamais j'ai à payer la somme de 75,08€ je ne pourrais pas vous la payer
Merci de votre compréhension
Mireille

MYREILLE L.
MYREILLE L.

MYREILLE L.

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Réponses

Bonjour Myreille,

Merci pour votre message.

Tout d'abord, sachez que Prixtel est dans la bienveillance avec ses clients.

Effectivement, je constate plusieurs appels d'une durée supérieure à 2h.

Tout a été mis en oeuvre par nos services afin de prévenir nos clients de certaines erreurs qui pouvaient survenir pendant ce malheureux confinement, notamment grâce à une newsletter envoyé le 19/03/2020 pour prévenir par exemple de :

- Pour soulager le réseau mobile, privilégiez l’utilisation du Wi-Fi (retrouvez l'interview du directeur de la Fédération française des télécoms sur le site de l'l'UFC Que choisir).

- Si vous appelez depuis votre ligne mobile Prixtel, pensez à raccrocher avant d’atteindre 2h pour éviter du hors-forfait.

- Pour appeler plus de 200 correspondants différents dans le mois avec votre forfait illimité, activez l’option 200 correspondants supplémentaires dans votre Espace client.

Le lien de cette newsletter ci-dessous :

 https://webmecanik.prixtel.com/email/preview/663

Je reste à votre disposition et en vous souhaitant une belle fin de journée!

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre gentille réponse.
Après étude, j'ai compris que cela provenait de la surtaxe à partir de 2h de communication. Je n'étais pas au courant de ce fait sinon je n'aurais pas fais la bêtise.
L'erreur vient effectivement de mon côté puisque les informations sont disponibles sur votre site.
Je vous demande par ce mail de bien vouloir être indulgent sur montant hors forfait qui est de 80 euros sur ma facture du mois mai à venir.
Je suis prête à payer 14,99 euros sur ce hors forfait plus bien sur les 4,99 euros de l'abonnement mensuel, et mes 3 autres abonnements.
Merci de votre compréhension
Mireille

MYREILLE L.
MYREILLE L.

MYREILLE L.

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Bonjour Myreille,

Merci pour votre retour.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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