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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Box internet

Bonjour,

Suite à un renouvellement de box, nous avons un souci de connexion. Après avoir retiré l'ancienne box et branché correctement la nouvelle, nous n'avons pas accès à internet (le voyant "accès" sur la box reste rouge). Nous avons ouvert un incident sur le site internet de Prixtel pour résoudre le problème mais visiblement il n'y a pas eu de solution trouvée. Nous avons donc en attendant une solution, rebranché l'ancienne box avec laquelle l'accès à internet fonctionne. Que devons nous faire maintenant ? Est-ce que nous devons rebrancher la nouvelle box, déclarer un nouvel incident sur le site de Prixtel et renvoyer l'ancienne box. Ou bien garder l'ancienne box qui fonctionne et renvoyer la nouvelle box à votre assistance ? Vaudrait-il mieux garder la nouvelle box plutôt que l'ancienne même si celle-ci fonctionne?

Merci d'avance pour votre aide,

Cordialement,

Janine Gerla

JANINE
JANINE

JANINE

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Réponses

Bonjour Janine,

Après vérifications, j'observe que vous avez procédé au renvoi d'une de vos box auprès de Prixtel. La box ADSL a été reçue par nos services le 20/05.

Si vous constatez que l'anomalie a été résolue, il ne vous est pas nécessaire d'ouvrir une nouvelle assistance.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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